|
|||||
|
|
| 体验消费与顾客体验管理 | |
| 引用本文： | 祝合良.体验消费与顾客体验管理[J].北京市财贸管理干部学院学报,2003,19(2):21-24. |
| 作者姓名： | 祝合良 |
| 作者单位： | 首都经济贸易大学商务管理系,北京,100026 |
| 摘 要： | 从现代市场的竞争来看,市场就是消费的心.今天企业要赢得市场就必须赢得消费者的心.从国内外实践和理论分析来看,今天消费者的心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验.因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供"全面客户体验"的管理理念上来. |
| 关 键 词： | 体验消费 全面客户体验 |
| 文章编号： | 1008-6250(2003)02-0021-04 |
| 修稿时间： | 2003年4月14日 |
Experience consumption and the management of customer experience |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |