研究旅客心理，提升服务质量

在我们的服务当中,我们常常说,旅客有需求,我们有服务;想到旅客前面,做到旅客心里;包括开展的两满意活动等等,都在围绕着如何让旅客满意在努力做着我们的服务工作,也就是说,铁路工作者十年如一日做的这项列车乘务工作的根本和目的,就是让旅客满意。