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| 酒店服务何时不再“痴呆” | |
| 引用本文： | 吴家强,刘聚梅,陈步峰.酒店服务何时不再“痴呆”[J].公关世界,2008(9). |
| 作者姓名： | 吴家强 刘聚梅 陈步峰 |
| 作者单位： | 北京大学经济学院;中国企业文化研究会; |
| 摘 要： | 所谓人性化的酒店,就是真正读懂人性,并以豁达的胸怀和真诚的关怀,给人以充分的理解、尊重、宽容与关注的饭店。按理说酒店应该是最具人性化的居所,三星级以上的酒店尤为如此。其实不然,细心的顾客发现,我国越来越豪华阔气的酒店,还是干篇一律雷同化的设计,还是缺少人情味的个性。笔者常年在外奔波于各色各样的酒店,感到许多酒店服务还存在着十项痴呆表现:酒店服务十项痴呆表现1、登记罚站,一律标间。客人在大堂总台登记、结账时 |
| 关 键 词： | 酒店服务 饭店 客房 客人 登记 员工 服务文化 人性化管理 顾客 痴呆 |
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