下关区建立“12345”热线工单受理24小时响应制

该制度的建立一是为了有效避免热线工单在承办单位的积压和延误．同时又能督促承办单位在第一时间回应诉求人，第一时间核实诉求内容，第一时间反馈区呼叫中心。