| 多渠道营销模式下通信运营企业的客户保留实证研究 |
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| 引用本文： | 雷晶,李霞,杜雅洁.多渠道营销模式下通信运营企业的客户保留实证研究[J].南京邮电大学学报(社会科学版),2015(2):80-89. |
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| 作者姓名： | 雷晶 李霞 杜雅洁 |
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| 作者单位： | 南京邮电大学 管理学院，江苏 南京210023;南京邮电大学 管理学院，江苏 南京210023;中国电信 南京浦口分公司，江苏 南京210031 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金青年项目“城市化背景下我国城乡居民信息消费研究”（14CTQ019）；江苏省教育厅高校哲学社会科学研究基金指导项目“社会网络环境下在线点评信息特征对消费者行为的影响研究”(2014SJD096)；南京邮电大学人文社会科学研究项目“在线点评对消费者行为意向的影响研究——基于信息性社会影响的视角”(NYS213017) |
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| 摘 要： | 基于多渠道营销的客户保留模型,通过AMOS和SPSS软件对实证数据和研究假设进行分析、验证，结果表明感知收益、品牌形象、客户满意、客户忠诚对客户保留具有直接正向影响，感知成本、转移障碍对客户保留具有间接负向影响，客户满意对客户忠诚具有直接正向影响。通信运营企业应该通过提高多渠道价值、加大转移成本、提高客户满意来增加客户忠诚进而实现客户保留。
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| 关 键 词： | 客户保留 多渠道营销 通信运营企业 |
Empirical study of customer retention of telecommunication corps based on multi channel marketing mode |
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| Institution: | School of Management, Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing 210023, China;School of Management, Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing 210023, China;Nanjing Pukou Branch of China Telecom, Nanjing 210031, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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