| 构建新型顾客满意度指数模型--基于SCSB、ACSI、ECSI的分析 |
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| 引用本文： | 刘新燕,刘雁妮,杨智,万后芬.构建新型顾客满意度指数模型--基于SCSB、ACSI、ECSI的分析[J].南开管理评论,2003,6(6):52-56. |
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| 作者姓名： | 刘新燕 刘雁妮 杨智 万后芬 |
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| 作者单位： | 1. 中南财经政法大学工商管理学院
2. 湖南大学工商管理学院 |
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| 摘 要： | 20世纪90年代以来,全国性的顾客满意度指数测评工作已在各国引起普遍的关注.本文基于对SCSB、ACSI、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,提出了一个新的顾客满意度指数(CSI)模型.
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| 关 键 词： | 顾客满意 SCSB ACSI ECSI 改进的CSI |
The Construction of a New Customer Satisfaction Index Model Based on the Analysis of SCSB, ACSI and ECSI |
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| Liu Xinyan,Liu Yanni,Yang Zhi,Wan Houfen.The Construction of a New Customer Satisfaction Index Model Based on the Analysis of SCSB, ACSI and ECSI[J].Nankai Business Review,2003,6(6):52-56. |
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| Authors: | Liu Xinyan Liu Yanni Yang Zhi Wan Houfen |
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| Abstract: | National customer satisfaction index models have raised great attention since 1990s. This paper proposes a new CSI model based on the analysis of SCSB, ACSI and ECSI for further discnssion. |
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| Keywords: | Customer Satisfaction Scsb Acsi Ecsi Improved Csi |
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