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| 用对话的形式化解矛盾 | |
| 作者姓名： | 施洪宝 |
| 摘 要： | 2002年,我刚到上海市浦东新区潍坊九村社区居委会工作不久,就遇到一件棘手的事。这也是我从企业到社区,转换角色后化解的第一件群体矛盾。那天已过了下班时间,小区业委会主任老钱急急忙忙地赶来,没顾上擦汗,就递给我一封信。我打开一看,惊出一身冷汗,原来这是一封联名上访信,整 |
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