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| 商业银行客户满意度模型及其求解方法 | |
| 作者姓名： | 姜明辉 曹兴中 |
| 作者单位： | 哈尔滨工业大学,管理学院,哈尔滨,150001 |
| 摘 要： | 0引言激烈的市场竞争强调企业必须对客户资源给予足够的重视,由此导致了客户关系管理理论的产生和迅速发展。作为现代管理科学与先进信息技术结合的产物,客户关系管理(Custom er R elationship M anagem ent,CR M)是企业在新的市场环境(高度扰动的市场环境)下,通过对企业—客户 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户生命周期 结构方程 调解效应 |
| 文章编号： | 1002-6487(2006)04-0023-03 |
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