|
|||||
|
|
| 电信业集团客户满意度的关键影响因素研究——基于泉州联通公司的调研数据 | |
| 作者姓名： | 王子贤 吕庆华 杨晓青 |
| 作者单位： | 1. 华侨大学工商管理学院,福建泉州362000;闽南师范大学商学院,福建漳州363000 2. 华侨大学工商管理学院,福建泉州,362000 3. 泉州联通城区分公司,福建泉州,362000 |
| 基金项目： | 福建省教育厅中青年教师教育科研项目(A类) |
| 摘 要： | 集团客户是电信企业收入的最重要来源,亦是电信企业争相抢夺的战略资源。为研究电信企业集团客户满意度的关键影响因素,通过源自泉州联通公司的调研数据进行实证研究,研究结果显示:新增业务及办理、客户服务热线、企业文化和品牌塑造对电信企业集团客户的满意度有显著影响。基于上述关键影响因素,针对性提出提高电信企业集团客户满意度的策略建议。 |
| 关 键 词： | 电信企业 集团客户满意度 影响因素 实证 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |