顾客授权行为对知识型服务企业员工工作重塑的影响研究

顾客授权行为能为知识型服务行业员工工作重塑提供独特的企业外部解释，然而目前有关二者之间的关系及其影响机制尚不明确。基于自我决定理论和社会信息加工理论，构建以心理授权为中介变量和员工—顾客匹配为调节变量的顾客授权行为对员工工作重塑的影响机制模型，运用层级回归方法和Bootstrap分析方法进行实证检验。研究结果表明：顾客授权行为显著正向影响员工工作重塑；员工心理授权在顾客授权行为和员工工作重塑的关系中起到显著中介作用；员工—顾客匹配不仅正向调节顾客授权行为和员工心理授权之间的关系，还能对心理授权的中介效应有着正向的调节作用。