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| 导游服务标准化现状、问题与对策 | |
| 引用本文： | 张建融.导游服务标准化现状、问题与对策[J].浙江学刊,2008(4). |
| 作者姓名： | 张建融 |
| 基金项目： | 2007年国家旅游局招标课题"我国导游从业及薪酬、保障机制研究"阶段性研究成果 |
| 摘 要： | 导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段. |
| 关 键 词： | 导游 服务标准化 对策 |
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