|
|||||
|
|
| 基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究 | |
| 引用本文： | 郭伟刚,包凡彪.基于CRM的汽车客户满意度评价体系研究[J].统计与决策,2007(5):68-69. |
| 作者姓名： | 郭伟刚 包凡彪 |
| 作者单位： | 1. 浙江经贸职业技术学院 2. 杭州电子科技大学 |
| 基金项目： | 浙江省社会科学课题;浙江经贸职业技术学院教改项目 |
| 摘 要： | 对汽车客户满意度的评价,必须进行科学的定性和定量分析。然而关于汽车客户满意度的评价,由于其影响因素众多,目前并没有可靠的定量计算评价方法,为此笔者探讨用熵权值模糊综合评判的方法来定量分析这一问题,以达到科学的评判目的。一、汽车客户满意度的评价指标 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |