| 数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用 |
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| 引用本文： | 唐洪浪,桂现才,王小华.数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用[J].湛江师范学院学报,2004,25(6):124-130. |
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| 作者姓名： | 唐洪浪 桂现才 王小华 |
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| 作者单位： | 1. 湛江师范学院,数学与计算科学学院,广东,湛江,524048
2. 中国平安人寿保险湛江中心支公司,广东,湛江,524022 |
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| 摘 要： | 客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.该文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据挖掘的概念和它所用的主要分析方法进行了简要说明,以保险客户获得和客户流失分析为例,利用面向属性归纳法,说明了数据挖掘技术在保险客户关系管理中的应用.
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| 关 键 词： | 客户关系管理 客户获得 客户流失分析 数据挖掘 面向属性归纳 |
| 文章编号： | 1006-4702(2004)06-0124-07 |
| 修稿时间： | 2004年9月8日 |
Application of Data Mining Technology in the Insurance CRM |
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| TANG Hong-lang,GUI Xian-cai,WANG Xiao-hua.Application of Data Mining Technology in the Insurance CRM[J].Journal of Zhanjiang Normal College,2004,25(6):124-130. |
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| Authors: | TANG Hong-lang GUI Xian-cai WANG Xiao-hua |
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| Abstract: | CRM is a matter of concern in modern enterprises and computer science research. This paper discusses the concept and framework of CRM. It defines the concept and gives a brief account of the major analytical methods of data mining, which are the key CRM technologies, while using the attribute - oriented induction to show the application of data mining technology in insurance CRM througn a customer chum analysis with an example of customer acquisition. |
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| Keywords: | CRM(Customer Relationship Management) customer acquisition customer chum analy- sis data mining attribute - oriented induction |
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