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| 物流服务质量评价指标体系的研究 | |
| 引用本文： | 高艳芳.物流服务质量评价指标体系的研究[J].决策咨询通讯,2010(6):55-58. |
| 作者姓名： | 高艳芳 |
| 摘 要： | 在大量阅读相关文献的基础上对物流服务质量的相关评价指标体系进行梳理,根据指标体系面向对象的不同,总结出物流服务质量评价指标体系发展的两个方向,分别是基于物流服务提供者视角的物流服务质量评价指标和基于客户视角的物流服务质量评价指标,最后提出了对物流服务质量评价指标体系的研究展望。 |
| 关 键 词： | 物流服务 物流服务质量 评价指标 |
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