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| 提高酒店服务质量的理念与策略 | |
| 引用本文： | 王玉梅,丛庆.提高酒店服务质量的理念与策略[J].西南民族大学学报,2006,27(3):148-150. |
| 作者姓名： | 王玉梅 丛庆 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院，成都大学工商管理系 |
| 摘 要： | 酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。本文从酒店服务质量的构成入手,根据酒店企业自身的特点,分析酒店服务质量问题的成因,提出缩小质量差距、提高酒店服务质量的理念和策略。 |
| 关 键 词： | 酒店 服务质量 感知质量 过程质量 内部营销 |
| 文章编号： | 1004-3926(2006)03-0148-03 |
| 修稿时间： | 2005年9月12日 |
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