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| “互联网+”零售时代顾客忠诚影响因素研究 | |
| 作者单位： | ;1.安徽国际商务职业学院商贸流通学院;2.安徽工商职业学院工商管理学院 |
| 摘 要： | 面对互联网环境,零售企业纷纷变革,发展电子商务,但这种变革是否得到消费者的认可,需要进一步的验证。通过对便利店、大卖场、超市三大业态顾客进行实地调查,分析在互联网环境下不同业态影响顾客忠诚的核心因素。采用SPSS 19.0和LISR EL8.70等统计分析工具,通过分析顾客的满意度和忠诚度受线上线下服务质量各维度的影响,构建顾客忠诚模型。并就顾客忠诚度方面,对流通业的企业提出针对性建议。 |
| 关 键 词： | “互联网+” 服务质量 顾客忠诚 零售业态 |
Research on the Influencing Factors of Customer Loyalty in "Internet Plus" Retail Era |
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