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| 顾客价值的构建与提升 | |
| 引用本文： | 石锦生.顾客价值的构建与提升[J].肇庆学院学报,2005,26(3):36-39. |
| 作者姓名： | 石锦生 |
| 作者单位： | 肇庆学院,财经系,广东,肇庆,526061 |
| 摘 要： | 决胜市优势.应从功能利益、体验利益和关系利益三方面构筑顾客价值,并用分层处理的方式管理顾客价值,通过加强"接触要点"管理和优化企业流程来提升顾客价值. |
| 关 键 词： | 顾客价值 体验利益 "接触要点"管理 企业流程 |
| 文章编号： | 1009-8445(2005)03-0036-04 |
| 修稿时间： | 2003年9月20日 |
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