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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
顾客价值的构建与提升
作者姓名:
石锦生
作者单位:
肇庆学院,财经系,广东,肇庆,526061
摘 要:
决胜市优势.应从功能利益、体验利益和关系利益三方面构筑顾客价值,并用分层处理的方式管理顾客价值,通过加强"接触要点"管理和优化企业流程来提升顾客价值.
关 键 词:
顾客价值
体验利益
"
接触要点"
管理
企业流程
文章编号:
1009-8445(2005)03-0036-04
修稿时间:
2003-09-20
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