商品零售业服务品质的模糊综合评判 |
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引用本文: | 李彩娟,李香玲,崔宁.商品零售业服务品质的模糊综合评判[J].职业时空,2008,4(6):137-137. |
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作者姓名: | 李彩娟 李香玲 崔宁 |
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作者单位: | 河北建筑工程学院 |
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摘 要: | 调查中显示,很多人购买物品成功常常伴随的是商家服务的贴心、到位。因此只有对服务品质作出客观的评价,才能产生更优的服务。在很多商品已经物优价廉的今天,服务的优劣尤为重要。同时建立良好的服务品质评价体系是企业内部管理所必需的,它不仅能更好地促进服务品质的提升,而且能有效地促进企业的良性循环。由于服务品质是一种心灵的感受,它不同于产品质量,无法真正的量化。而换言之,服务品质的优劣本身就具有模糊性,因而对服务品质的评判采取模糊决策法不仅是合理的,而且是可行的。
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关 键 词: | 服务品质 商品零售业 模糊综合评判 企业内部管理 评价体系 模糊决策法 产品质量 模糊性 |
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