包商银行的服务管理探讨

2008年金融危机以来,各国政府都在积极探讨后危机时代经济发展的方向,特别是金融业的发展。而我国本不太成熟的金融业也面临更严峻的考验,特别是中小银行,如何应对危机后的生存发展是一个必须关注的问题。包商银行是内蒙古的区域银行,近年来发展迅速。包商银行定位于为微小企业提供金融服务,与其共同发展,为很多小企业解决了资金问题,促进了危机后的企业复苏。同时由于其精准的服务定位,也为自身发展创造了机遇,受到了业界专家的普遍认可。但是,由于包商银行是一个中小型银行,其客户群体分散,服务对象很难定位,利润增长空间减少等问题,会影响其发展。为了解决这些问题,本文从包商银行服务管理的角度研究其服务特色,建立有效的服务质量管理模式,以促进企业的进一步发展,也为其他中小企业的发展提供一条较为可行的思路。