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让别人来“抢”你
作者姓名:强义兰
摘    要:我国家政学博士周晓虹在美国的一家普通旅馆住宿,他因为习惯睡高枕头,便将另一张铺上的枕头拿到自己的床上。让人意外的是,第二天晚上他的床上就多了只枕头。不曾谋面的服务员仅凭一只枕头就判断出了客人的习惯喜好,并且做得如此周到而不动声色,使周博士异常感动。

关 键 词:企业  市场竞争  服务质量  顾客满意
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