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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
让别人来“抢”你
作者姓名:
强义兰
摘 要:
我国家政学博士周晓虹在美国的一家普通旅馆住宿,他因为习惯睡高枕头,便将另一张铺上的枕头拿到自己的床上。让人意外的是,第二天晚上他的床上就多了只枕头。不曾谋面的服务员仅凭一只枕头就判断出了客人的习惯喜好,并且做得如此周到而不动声色,使周博士异常感动。
关 键 词:
企业
市场竞争
服务质量
顾客满意
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