基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

新经济时代，从被动服务转变成主动追踪，这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战。明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下，结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类，细分市场中客户群需求的周期长短，为不同客户群体提供个性化服务，并且针对不同客户群体特征采取相应的茕略，从而提高医疗服务的质量、患者满意度，节约医疗成本及优化医疗资源，给医疗行业创造经营利润。