| 企业强化顾客终身价值战略实证研究 |
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| 引用本文： | 李进明.企业强化顾客终身价值战略实证研究[J].汕头大学学报(人文社会科学版),2014(5):57-65. |
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| 作者姓名： | 李进明 |
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| 作者单位： | 汕头大学商学院,广东汕头515063 |
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| 摘 要： | 顾客终身价值是顾客关系管理的核心概念,也是企业长期的获利来源。因此,对企业而言,系统地定义和区分能带来利润与无利可图的顾客终身价值,成为评估与衡量顾客带给企业利润的指标。以个别顾客购买时间、次数与金额(RFM)的数据为基础,应用马可夫链模式计算顾客终身价值,并处理顾客关系管理的核心课题,以达成有效的企业资源规划与管理,并提升企业利润。研究结果显示,单就顾客终身价值而言,企业可提前与无利可图顾客结束关系经营,即不再投入成本,而缩减对于该顾客的成本时,可增加企业的利润。
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| 关 键 词： | 顾客关系管理 顾客终身价值 绩效关系 |
An Empirical Research on Relationship between Customer Relationship Management and Customer Lifetime Value Performance |
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