冰雪旅游景区旅游体验质量评价与提升研究——以哈尔滨冰雪大世界为例

以哈尔滨冰雪大世界景区为研究案例，收集景区在旅游网站上的线上评论文本内容，对景区到访游客开展问卷调研，构建适合我国冰雪旅游景区的旅游体验质量评价体系。结果表明，进入体验经济时代，冰雪旅游景区经营者应当积极转变产品开发策略，通过给游客留下难忘的愉悦体验，从而在目前冰雪旅游产品同质化竞争的大背景下，抓住游客，获得企业的核心竞争力。一次难忘的冰雪旅游体验，要在环境质量、交互质量及结果质量维度上满足游客的需求。同时，为其提供愉悦而深入的旅游体验，既有丰富的感官刺激，满足求知的认知体验，又能和同伴之间产生亲密的情感联系，体会作为精神寄托的象征意义，以及完满的灵性体验。