网店专业性对消费者情感和行为影响效应研究——一项基于大学生群体的实证研究 |
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引用本文: | 武瑞娟,王承璐.网店专业性对消费者情感和行为影响效应研究——一项基于大学生群体的实证研究[J].管理评论,2014(1):109-119. |
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作者姓名: | 武瑞娟 王承璐 |
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作者单位: | 天津理工大学管理学院;纽黑文大学商学院 |
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基金项目: | 国家自然科学青年基金项目(71302004);教育部人文社会科学青年基金项目(12YJC630239) |
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摘 要: | 研究借鉴环境心理学刺激-有机体-反应(S-O-R)模式,探讨网店专业性对消费者愉快和唤起情感以及接近行为的影响效应。以网店质量评价文献为基础,研究提出网店专业性要素包括:外观设计、信息和服务,并据此设计专业性高低不同的网店,通过单因素组间实验设计对300名被试进行调查。研究结果显示,刺激-有机体-反应模式在网店零售环境中有很好的适用性。网店专业性对消费者愉快和唤起有显著影响效应。在网店专业性与愉快关系中,享乐价值调节作用显著。在网店专业性与唤起关系中,卷入、环境反应性、实用价值和享乐价值调节作用显著。在网店专业性与接近行为关系中,愉快和唤起情感起完全中介作用。
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关 键 词: | S-O-R模式 网店专业性 愉快和唤起 接近行为 |
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