| 产品属性对顾客满意影响的实证研究 |
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| 引用本文： | 涂荣庭,赵占波,涂平.产品属性对顾客满意影响的实证研究[J].管理科学,2007,20(6):36-44. |
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| 作者姓名： | 涂荣庭 赵占波 涂平 |
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| 作者单位： | 北京大学光华管理学院,北京,100871 |
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| 摘 要： | 基于不同产品属性探讨顾客满意过程.首先通过深度访谈和预研究确定研究框架和研究对象,进而借助问卷调查共收集360个有效样本,利用回归和结构方程模型等方法对数据进行深入分析.研究发现,对于顾客强调功能性属性的产品,其功能性属性对顾客满意将产生更明显的影响;而对于顾客强调享受性属性产品,其享受性属性对顾客满意将会产生更明显的影响.同时研究同一产品的享受性和功能性属性,强调产品在享受性和功能性两方面高于或低于期望水平时时满意产生的影响.
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| 关 键 词： | 顾客满意 享受性 功能性 不一致 产品属性 顾客满意过程 影响 实证研究 Customer Satisfaction Product Impact 期望水平 享受性 功能性 发现 分析 数据 方法 方程模型 结构 回归 利用 样本 问卷调查 |
| 文章编号： | 1672-0334(2007)06-0036-09 |
| 修稿时间： | 2007年10月16 |
The Impact of Product Attributes on Customer Satisfaction: An Empirical Study |
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| TU Rung-ting,ZHAO Zhan-bo,TU Ping.The Impact of Product Attributes on Customer Satisfaction: An Empirical Study[J].Management Sciences in China,2007,20(6):36-44. |
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| Authors: | TU Rung-ting ZHAO Zhan-bo TU Ping |
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