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| 避免错的指标误导你 | |
| 引用本文： | 中原.避免错的指标误导你[J].经营管理者,2004(4):3-3. |
| 作者姓名： | 中原 |
| 作者单位： | 烟台 |
| 摘 要： | <正> 你在会议中检讨各部门表现,并且以严密的指标来追踪考核,但小心,别用错了指标。如果指标不具代表性,或使用不得当的信息,都可能误导公司策略,导致成本增高、利润降低,成为市场的输家。美国大陆航空公司就是个例子。为了降低成本,该公司曾经鼓励机师节省燃料油。结果,机师因此少开空调、降低飞行速度,导致飞机误点,反而把公司的商务顾客赶到竞争对手的怀抱里。企管作家席斯克最近撰文指出,很多公司因为使用锚误的衡量指标,而让公司方向走偏了。例如,北美一家无线电话公司以顾客 |
| 关 键 词： | 企业 经营管理 员工 经营业绩 业绩评价 |
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