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| 浅议投诉的作用及处理方法 | |
| 作者姓名： | 高英 |
| 作者单位： | 东莞质检中心行政主管,广东东莞523808 |
| 摘 要： | 投诉管理的作用将随着时间推移而显示它的重要性,本文从投诉管理的作用、运作以及实践,提出单位要强化投诉管理并在思想意识上加以重视,坚持受理投诉,主动接受监督,从工作规范上加以改进,用制度指导工作,不断改进工作人员的工作行为和作风,并加强监督,努力提升工作服务水平,促进服务水平再上新台阶. |
| 关 键 词： | 投诉 管理 服务 |
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