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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
顾客参与对感知服务质量的影响机理研究
作者姓名:
杨潇
朱振中
作者单位:
山东理工大学商学院
摘 要:
服务业中顾客参与的出现,会对感知服务质量产生重大影响,进而还会影响服务组织的生产效率和组织形象等.研究在文献回顾和前人研究的基础上,对顾客参与影响感知服务质量进行更深入的讨论,提出顾客参与通过情感、感知控制和关系纽带影响感知服务质量的观点,通过四个维度来研究顾客参与,使结果更加精确。
关 键 词:
顾客参与
感知服务质量
感知控制
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