社工机构必须重视CRM

我们常听到企业界的人谈及CRM（客户关系管理），却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜，其中最为重要的就是客户关系（社工习惯称之为与服务对象的关系）。本期专栏即借助对CRM的介绍，与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。