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社工机构必须重视CRM
作者姓名:
张良广
摘 要:
我们常听到企业界的人谈及CRM(客户关系管理),却很少在提供助人服务的社工界听到。我在上一期专栏中说到了社工的关系处理事宜,其中最为重要的就是客户关系(社工习惯称之为与服务对象的关系)。本期专栏即借助对CRM的介绍,与大家分享在社工机构里如何推行客户关系管理的设想。
关 键 词:
CRM
社工
机构
客户关系管理
服务对象
企业界
专栏
理事
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