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将客户投诉转化为客户满意
引用本文:
马燕萍.将客户投诉转化为客户满意[J].河南省情与统计,2011(11):44-45.
作者姓名:
马燕萍
摘 要:
保留住客户是经销商盈利的基础,而正确处理客户投诉是经销商保留客户的重要手段之一。对客户而言,投诉是向公司表明产品或服务还有待改进的最直接有效的方式之一,在竞争激烈的市场环境下,如果公司不采取一些改进措施,客户就会把他们的业务转移到别的地方。
关 键 词:
客户满意
客户投诉
市场环境
经销商
公司
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