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分类号
杂志ISSN号
“十二五”,酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查
作者姓名:
汤俊
作者单位:
广东松山职业技术学院
摘 要:
酒店服务在现代生活中扮演着重要角色,它既是生产性服务,可为许多商务活动(会议、会展等)提供便利,也是生活性服务,可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营销,营销经理需要了解消费者在购买三阶段的所思所想:购买前的、消费进程中的用户反应和购买后的满意评价。本调查重点是分析顾客在消费前对选择酒店服务所看重的要素(消费期望)和在消费后对酒店服务的评价(消费感受),还特别分析了顾客性别、收入及出游目的与之关系。
关 键 词:
酒店服务
消费者
“十二五”
满意度调查
生产性服务
现代生活
商务活动
休闲活动
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