“三把火”力推满意度 |
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引用本文: | 王炳泉.“三把火”力推满意度[J].河南省情与统计,2011(3):1-1. |
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作者姓名: | 王炳泉 |
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作者单位: | 新华信国际信息咨询北京有限公司 |
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摘 要: | 近年来.厂商对经销商满意度管理的重视程度和管理力度已日益加强,但是经销商执行情况仍不够理想。很多经销商视“满意度”还只是一个考核分数。而不是有效的管理工具。通常4S店的高层管理者只着眼于短期效益指标,比如销量和维修台次,往往忽略了满意度提升对企业长期盈利和发展的重要性。对于厂商的满意度管理要求执行动力不足。以销售服务为例。我们来看在客户接待、产品介绍以及试乘试驾方面突出的问题点。
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关 键 词: | 满意度管理 高层管理者 经销商 管理力度 执行情况 管理工具 效益指标 销售服务 |
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