关于终端神秘客项目中监测规范调整的思考

作为一种被普遍采用的终端监测手段，神秘客访问在IT、电信、家电、餐饮、金融等服务行业被广泛使用，有效地促进了管理机构对终端的把控力度，提升了终端服务能力和形象。目前，虽然大多数市场研究公司都在从事神秘客户研究工作，但是其主要精力还放在执行环节，主要探讨如何建立执行团队、提升执行速度和加强数据质量上。对于直接影响神秘客项目执行的监测规范，更多的是采用企业内部自行积累的终端服务要求，而很少加入自身对行业和调查可行性的理解。