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分类号
杂志ISSN号
基于客户金字塔模型的客户关系管理
作者姓名:
尹春兰
作者单位:
山西财经大学工商管理学院 山西太原030012
摘 要:
客户终身价值是每一个客户在其生命周期内能够给企业带来的价值,把客户按终身价值从大到小分级就可以构建客户金字塔。基于客户金字塔的客户关系管理能有效地经营客户资产,从而提高企业资源的使用效率和增加企业利润。
关 键 词:
客户关系
客户价值
客户终身价值
客户金字塔
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