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| CRM中的服务管理系统总体分析 | |
| 引用本文： | 谷再秋,于福.CRM中的服务管理系统总体分析[J].中国管理信息化,2008,11(13):70-72. |
| 作者姓名： | 谷再秋 于福 |
| 作者单位： | 1. 长春大学,管理学院,长春,130022 2. 长春大学,光华学院,长春,130031 |
| 摘 要： | CRM是一种新型管理机制，作为一种管理软件和技术，它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节，良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析，这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构，对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用，都是十分有益的。 |
| 关 键 词： | CRM 服务管理 系统分析 服务管理系统 使用 维护 系统分析 功能结构 原理 设计 数据存储 数据流程 企业价值 忠诚度 关系 改善 客户服务管理 环节 组成 销售管理 市场管理 管理软件 管理机制 |
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