| 汽车售后服务质量评价实证研究 |
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| 引用本文： | 张杰. 汽车售后服务质量评价实证研究[J]. 重庆交通大学学报, 2011, 11(1) |
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| 作者姓名： | 张杰 |
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| 作者单位： | 浙江交通职业技术学院,汽车学院,浙江,杭州,311112 |
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| 摘 要： | 随着我国汽车产业竞争的加剧,汽车售后服务已经成为汽车经销商利润的重要来源.在服务质量决定消费者对汽车售后服务的消费意愿的背景下,对汽车售后服务质量进行科学评价成为重要议题.通过实证研究,建立了由5个维度即可靠性、有形性、响应性、移情性、保证性共17个问题组成的汽车售后服务质量评价量表,通过因子分析的方法确定了这5个维度的权重,并对人们使用本研究的量表评价汽车售后服务质量提出了具体建议.
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| 关 键 词： | 汽车 售后服务质量 评价 实证研究 |
Empirical Research on the Evaluation on Service Quality of Car Service |
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| ZHANG Jie. Empirical Research on the Evaluation on Service Quality of Car Service[J]. Journal of Chongqing Jiaotong University(Social Sciences Edition), 2011, 11(1) |
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| Authors: | ZHANG Jie |
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