| 顾客参与对顾客满意的影响路径:"共同制造"视角下的实证研究 |
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| 引用本文： | 张凤超,尤树洋.顾客参与对顾客满意的影响路径:"共同制造"视角下的实证研究[J].东北师大学报(哲学社会科学版),2010(3). |
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| 作者姓名： | 张凤超 尤树洋 |
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| 作者单位： | 华南师范大学,经济与管理学院,广东,广州,510006 |
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| 摘 要： | 顾客参与从传统服务业扩展到制造业,为顾客参与与顾客满意的关系研究开辟了新的视角.基于共同制造组织模式,通过对广州市契合"共同制造"属性的食品加工企业的实证研究表明,顾客深度参与能够直接、有效地激发顾客的满意评价,同时以顾客学习、顾客享乐为中介,间接提升顾客满意度.
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| 关 键 词： | 共同制造 顾客参与 顾客满意 影响路径 |
The Interaction Mechanisms Between Customer Participation and Customer Satisfaction:An Empirical Research from Co-production Organization Perspective |
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| ZHANG Feng-chao,YOU Shu-yang.The Interaction Mechanisms Between Customer Participation and Customer Satisfaction:An Empirical Research from Co-production Organization Perspective[J].Journal of Northeast Normal University(Social Science),2010(3). |
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| Authors: | ZHANG Feng-chao YOU Shu-yang |
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