|
|||||
|
|
| 六西格玛管理与顾客满意 | |
| 作者姓名： | 李春艳 |
| 作者单位： | 中国人民大学应用统计科研中心、六西格玛质量管理研究中心 |
| 摘 要： | 六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。顾客完全满意谁是我们的顾客?人们站的角度不同,会有不同的看法。广义地说,任何可能接受我们产品或服务的组织或个人都是顾客,即具有消费能力或消费潜力的人。广义的顾客分为四种类型:⑴内部顾客:企业内部… |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |