|
|||||
|
|
| 客户关系管理在房地产企业中的应用 | |
| 引用本文： | 李文化.客户关系管理在房地产企业中的应用[J].统计与咨询,2005(5):18-19. |
| 作者姓名： | 李文化 |
| 作者单位： | 东北财经大学 |
| 摘 要： | 在竞争日益激烈的市场环境中,市场竞争的加剧和产品同质化趋势的增强,使现代企业对客户的关注急剧升温。我们这里所说的客户管理,主要是以客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)为核心的一种管理,简称CRM。所谓客户关系管理就是指企业通过政策、资源、结构和流程,基于信息技术获得并管理客户关系,建立客户忠诚和创造客户价值,从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的活动。这里的客户并不仅仅是用户。而是现代营销管理观念下的客户,它的内涵范围进一步扩大,企业与中间商、与消费 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |