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| 顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识 | |
| 引用本文： | 周晓.顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识[J].北京市财贸管理干部学院学报,2001,17(4):25-26. |
| 作者姓名： | 周晓 |
| 作者单位： | 北京市财贸管理干部学院,商经系, |
| 摘 要： | 企业公共关系学中,"以本企业所面临的公众利益为出发点",是企业公关意识内容的重要组成部分,也就是说不论企业自身性质如何,谁是企业的第一重要公众,企业都要以他们为中心,投其所好,为其服务,商业企业亦如此.商业企业必须考虑如何与其面临的顾客、消费者协调好关系,因此顾客管理应尽快提到商业企业管理的议事日程上来. |
| 关 键 词： | 公关意识 顾客管理 顾客关系 顾客信息系统 |
| 文章编号： | 1008-6250(2001)04-0025-26 |
| 修稿时间： | 2001年7月3日 |
Consumer management- - the sense of public relations that businesses can't ignore |
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