浅谈医院的服务营销

随着国民经济水平的提高,人们对自身的健康要求越来越高,医疗服务已不再是"有病求医"的模式,人们的医疗消费动机表现出多层次、多样化、高标准的特点。医院和医务工作者也不能只顾技术革新,不注重服务创新,要不断的了解患者需求,善于营销自己的服务。笔者结合自身工作实践,运用服务营销理论,列举了医院服务营销的各种有效举措。     

浅谈影响门诊患者满意度的原因及对策

<正>门诊是医院服务的窗口。从社会发展和我们门诊管理者及工作人员自身的角度,分析影响门诊患者满意度的原因,揭示医院应加强人文和内涵建设,尤其门诊工作人员要改变服务理念,变被动服务为主动服务、全面提高自身素质和业务技术水平、树立医学人文理念,尽可能地减少门诊医患矛质,才能提高满意度。人们生活水平、知识水平、法制意识和自我保护意识的逐年提高,社会对医疗质量、服务质量的要求及医疗安全的期望值也随之提高。由于门诊就诊患者流动     

北京佑安医院患者满意度调查结果分析

目的:不断提高管理水平,为患者提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。方法:对门诊住院患者发放调查问卷,对出院患者电话随访。结果:使得患者对医院医疗护理及相关科室的满意度整体提高。结论 :方便门诊患者就诊,提高住院患者服务质量。     

医院志愿者管理工作策略分析与解读

随着人们生活水平的不断提高,人们也渐渐把目光放到了医疗服务方面。医院为了提高医院服务能力和办事效率,也分批次向社会招录一些志愿者,虽然改变了医疗服务水平问题,但是也随之带来了一些管理问题。     

对医院门诊收费的服务流程优化管理的思考

随着我国经济的不断发展,我国各项事业都进入到了快速发展的时期,取得了前所未有的成绩。医疗卫生行业更是获得了较大的发展空间,有效的满足了人们的医疗需求。但是因为种种原因,医院的门诊收费流程中还存在一定的问题,从而为患者造成一定的不便,影响医院其他部门的工作效率。本文将简单分析医院门诊收费的现状,然后提出优化管理门诊收费服务流程的措施,希望能对有关人士有所帮助。     

新医改背景下医院人事档案信息化建设

随着医疗卫生改革的不断深入推进,医院发展规模不断扩大,服务能力不断提升,患者医疗服务需求日益多样化,加强医院医疗队伍建设,不断提高医护人员专业技能和综合素养,是推动医院可持续发展的重要动力,加强医院人事档案信息化建设,有助于不断提升医院人事档案科学化管理水平,进而提高信息应用价值,为医院可持续发展奠定基础。本文对医院传统人事档案管理工作存在的问题进行了深入分析,并针对性提出了新医改时期推动医院人事档案信息化建设的具体对策,以供参考。     

JCI认证后医院服务与管理的持续改进

JCI国际认证核心就是以患者安全为中心,持续进行质量改进。JCI要求医院在更安全的医疗服务系统里减少人为犯错误的机会,前瞻性地发现和降低医疗风险,保障患者生命安全,这就要求医院必须重视医疗服务与管理的改进工作。依据JCI标准建立医院服务与质量安全持续改进的新体系,不断提升医疗服务质量和水平,为患者提供规范的、标准的、高质量、安全的医疗服务。     

浅析医院自助服务信息化管理

<正>通过对医院自助综合服务系统的建设和使用中存在的一些问题进行了浅显的梳理和分析。背景:近年来,随着社会科技的不断发展,信息技术已经深入到社会的各行各业。医院信息化建设和应用管理也日益完善,成效瞩目。在我国传统的门诊就诊模式中,普遍存在着患者看病"三长一短"的问题,且优质医疗资源稀缺,患者在排队挂     

关于在医院成本控制中应用财务信息化系统的实践思考

在当今医疗领域,财务管理的有效性对于医院的可持续发展至关重要。医院作为提供医疗服务的机构,不仅需要关注医疗技术和患者护理,也必须高效管理财务资源,以确保医疗质量的提升和运营的稳健。然而,随着医疗服务领域的不断扩展和需求的不断增长,传统的财务管理方法已经难以满足日益复杂的医院财务管理需求。在这一背景下,引入先进的信息技术,尤其是医院财务信息化系统,成为现代医院管理的必然选择。本文探讨医院财务信息化系统在成本控制方面的应用。     

坚持党建引领 助推医院发展

随着我国社会的迅速发展和人们生活水平的不断提高,人们对医疗服务方面的要求也越来越高,作为保障人民生命健康的医院责任越来越重。新形势下,加强医院党建工作是医院建设发展的政治保障和强大动力,对提升医院核心竞争力,推动医院又快又好发展有着重要作用。为此,以党建工作统领医院建设方向,坚持以堡垒带领攻坚、以模范引领风尚、以创建统领全局,最大限度地满足社会对医疗卫生服务的需求,引领医院发展迈上新的台阶,推进医院稳步实现发展和转型跨越有着十分重要的意义。     

公立医院服务营销策略

医疗是为患者提供生命和健康保障的特殊服务,既具有一般服务业的共性特点,又具有救死扶伤的独特性。随着社会经济不断发展,医疗市场面临着前所未有的挑战,公立医院既要维持其社会公益性,又必须在日益激烈的医疗市场竞争中不断提升知名度和美誉度,扩大市场占有率。医院应引入服务营销的方式参与市场竞争,通过服务营销提升医院的竞争力。服务营销是指医院根据外部环境的变化,树立服务营销的理念,通过良好的服务,     

我国医院成本核算及成本管理分析

随着现代社会的不断发展,医疗设备的不断改进提升,国家新医改的不断深化,人们健康意识的不断提高,医院在社会中的地位显而易见。同时作为特殊的身份参与市场竞争,就要求医院在坚持公益性的首要前提下,增收节支,不断改善医院的经营状况,做到可持续发展。这就要求我国医院在成本核算和管理方面不断的建立和完善,这同时也是医疗改革的重要内容,具有伟大的现实意义。     

如何提高医院医务人员的忠诚度

随着社会主义经济社会的不断发展,人民生活水平的日益提高,人们对医疗服务的需求越来越高,医疗服务市场竞争日趋激烈,医院间的竞争本质上是人才的竞争。医务人员离职、人才流失成为一种普遍现象。如何减少人才流失,提高医院医务人员的忠诚度,成为医院急需解决的一个重要问题。     

人本管理在医院人力资源中的运用研究

随着我国社会经济的不断发展,现代医疗技术不断成熟,医院人力资源管理也引起越来越多人关注。人本管理在管理过程中更加注重实现人自身价值,提倡在愉快、轻松的工作氛围中快乐竞争,提高医务人员职业幸福感。同时,以患者为中心进行服务,提升患者满意度。本文基于人本管理在医院人力资源管理中的运用,阐述人本管理和医院人力资源管理特点,对当前医院人力资源中存在的问题进行分析,并提出有效改进措施,以促进医院未来发展。     

门诊药房人员及药品质量管理

目的:门诊药房要与时俱进,实现"一切以患者为中心",提高服务质量。方法:加强药品管理,加强人员管理。结果:提高药房工作质量,提高患者满意度,药师和患者的关系得到改善。结论:作为医院医疗重要组成部分的药学工作,应该顺应医疗制度改革的发展,实现功能转变,通过药品和药学技术手段向患者提供更加周到的药学保健服务。     

医院成本核算中的误区与管理

随着科技进步和人们保健意识的加强,人们对医疗服务需求已经发生了重大的变化,为了适应社会主义市场经济体制下百姓对医疗保健的新要求,医院应不断增强经营意识、调整服务结构和服务方式。逐步降低医院成本。医院成本是医疗服务成本和药品经营成本(含制剂成本)之和,医疗服务成本是医院成本的核心。通过成本核算。可以使医院加大内部管理力度,提高医院市场竞争能力。使医院全体员工真正树立起成本效益意识。厉行节约、杜绝浪费、降低成本,充分挖掘医院人、财、物的潜力,使资金得到最有效的使用。     

医院人事制度改革中思想政治教育的必要性

医院管理的核心内容是人力资源的管理与开发,人力资源管理的工作目标和工作对象是以人与医院共同发展为目标。思想政治工作的目标也是如此,在目前的形势下,医疗工作者的压力大,思想政治工作在稳定医疗人才队伍发挥了的特殊作用,有利于人力资源管理的开发和管理。通过有效的思想政治教育工作能激励人的潜能,调动人的积极性,尽力让每个人"人尽其才",促使医疗服务质量的不断提升,更好地为广大民众的健康服务。     

临床治理在一级医院质量管理中的应用

临床治理概念来源于英国,是为了创造更好更规范的医疗服务环境,改善医疗服务质量而制订的一系列制度和控制措施。昆山市第六人民医院在争创二级医院的过程中运用临床治理理念,通过加强医院文化建设,建立和完善质量管理体系和监测预警机制,开展多形式的监督,不断改进医疗服务环境等措施来不断提升医疗服务质量,减少医疗差错,提高服务效率,更好地为人民健康服务。     

基于新医改背景对医院综合档案管理工作的分析

如今,在我国医疗制度不断改革的背景下,人们对于医疗服务以及管理等工作提出了更高的要求。在医院的内部管理工作中,档案管理属于其中非常重要的组成部分,其管理质量不但会影响到医院的整体服务水平,同时与医院未来的发展状况也有着非常密切的联系。因此,对于医院的管理人员而言,一定要全面认识到档案管理工作的重要性,结合实际情况完成对档案管理方法的创新,从而才能促进医院档案管理质量明显提升。本文主要基于新医改背景下,对医院综合档案管理工作进行了深入的分析,希望能为相关人员提供合理的参考依据。     

从患者与员工满意度的相关性看医院可持续发展

随着医改的不断深入,对医院产生极大的冲击,由医疗质量引发的医患矛盾不断增加,医疗纠纷也越来越多。夺丈通过对患者满意度和员工满意度的研究以及员工满意度与顾客满意度的相关性分析,提出了医院中员工满意度与患者满意度两者通过服务质量这一中间因素呈现正相关性,即只有提高医院员工满意度,才能提升其服务质量,才能使得患者满意度得到提高。只有患者和员工都满意,才有助于医院的可持续发展,提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位。