客人满意与员工满意

广东镇泰集团两万五千多名员工九成是外来人员。为解员工思乡之情，镇泰集团特意装了长途电话，订了几十个省、市的报纸建起阅报长廊。员工端午节有粽子吃，中秋节能吃上月饼，每逢节日他们都能感受到家庭的温馨。董事会还专门出资o000多万元为员J设立了救困基金和医疗基金……镇泰集团老板说：“员工是企业之本，我们企业努力的目标是‘客人满意，员工满意’。”让客人满意的现点我们已耳熟能详了。但一些企业片面强调让顾客满意，而忽视让员工满意，甚至不惜牺牲员工的自尊，侵害员工权益去换取客人“满意”，把客人满意与员工满意对立起…     

你的员工满意吗?

<正> 工作满意感指员工觉得自己的工作可实现或有助于实现自己的工作价值观而产生的愉快情感。员工的工作满意感包括员工对管理人员、同事、顾客、工作、工资、晋升机会等方面的满意感。国内外许多学者的研究结果表明:满意的员工更愿意继续在本企业工作,为企业做出更大贡献。只有提高员工工作满意感,吸引并留住优秀的员工,稳定员工队伍,才能使企业走上成功之路。     

怎样让员工满意——“换位”——实施ES员工满意管理的“五步棋”之一

一些企业虽令顾客满意,有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业也难长期坚持做到令顾客满意。要成为卓越企业,必须同时是内部员工满意的企业。     

满意的员工能否带来高效率

<正>在20世纪30年代,曾有人提出"快乐的员工也是高效的员工"。当时,大家都觉得理所当然,因为它符合我们的直觉。但在接着几十年对不同类企业的员工工作满意度和工作效率的调查统计分析中,有人发现工作满意度与工作效率并不存在明确的正相关,反倒是高工作率的员工往往能导致高满意度。但当满意度和生产率从组织层面上考虑时,却能得到明确的正相关。 是我们的直觉错了?还是在以后的统计测试中,考虑的因素有所欠缺,从而导致了错误的因果关系和结论?     

顾客满意前先让员工满意

公司营造一个良好的工作环境,员工自我体认工作意义,并培养对工作的兴趣,如此展现好的服务品质,自然会得到顾客的满意。     

饭店业：沟通中让员工满意

根据中国饭店杂志社调研项目组所作的调查,饭店业2004—2007年的员工流失率分别是:25.76%、27.48%、30.09%、31.28%,五年平均流失率为28.65%,个别饭店的流动率甚至高达40%之多,远远高于其他行业或企业正常运转而应该保持的5%- 10%的员工流动率要求。虽然饭店员工的适度流动有利于实现人力资源的合理配置,优化饭店内部的人才结构,提高人才的使用效率,但问题是我国大部分地区存在着饭店员工流动率过高的现象,这种人才的大面积流失对饭店服务质量的控制和日常经营活动的开展都产生了极大的负面影响,并使饭店为之付出了高昂的成本和代价,甚至已危及到部分饭店的生存与发展。     

激发员工的创新潜能世界名企各有绝招

"不创造,便死亡."英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者猛烈攻击时,感叹现今的产业环境已进入了十倍速竞争的时代,企业在面对如此快速变化的环境,若未能及时掌握策略转折点,将随时面临企业自下而上的危机.员工创新潜能需要成功的激励机制,企业的人力资源开发,如何将蕴藏在员工头脑内的创新潜能激发出来?世界名企在这方面的绝招值得借鉴.     

轮岗：让安分的员工也有不安分的心

通过对公司离职员工的访谈,我们总结出当员工认为自己在企业中的个人发展"停顿"的时候更不容易被激励,而更倾向于选择跳槽.而从另一方面来看,如果企业中很多职位处于与某某人密不可分的关系,那企业的风险也就已经暗藏其中了.怎样让员工在企业内部就能有效流动起来,形成"活水"呢?岗位轮换是其中的方法之一.     

顾客满意与顾客信任

市场经济的理论和实践表明,没有顾客就没有需求,没有需求就没有市场,没有市场的企业很难在市场经济中生存.所以,了解顾客的各种需求,掌握顾客对企业提供的产品和服务的满意程度,让顾客从满意到信任再到忠诚,就成为企业在市场经济条件下生存和发展的最重要工作之一.     

员工帮助计划

长期以来,我国企业一直注重员工的生理健康,却忽略了心理健康问题.员工的心理问题会影响企业的绩效和个人的发展.国外企业实行的员工帮助计划(EAP)在促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等方面作用显著.员工帮助计划具有高回报率,研究表明,企业为其投入1美元,可节省运营成本5～16美元.     

论企业员工管理

随着社会的进步与发展,企业的管理越来越现代化.要实现企业的现代化管理,首先就要提高企业员工的身心素质,员工作为企业的发展的动力支持,对企业的进步起着至关重要的作用.现代化的员工管理就是要运用各种有效的方式去激发员工的积极性和创造性,顺利地完成工作任务,促进企业的发展,这种管理方式就是员工的激励管理.当前我国企业员工管理中还存在很多的问题,主要表现在激励管理制度方面.本文通过分析当前企业员工管理中存在的问题,提出提高管理水平的措施.     

“换位”思考——实施ES员工满意管理的“五步棋”之一

一些企业虽令顾客满意,有时却是用牺牲员工权益的方式来达到的。这样的企业也难长期坚持做到令顾客满意。要成为卓越企业,必须同时是内部员工满意的企业。     

民营企业员工流动管理机制

当前,民营企业人才流失现象日益突出,却未引起民营企业管理者的高度关注.他们认为劳动力市场对企业是敞开大门的,特别是面对当前大学生严峻的就业形势,企业在任何时候都可以招到需要的人才,对员工流动率过高不以为然,以至于给企业发展带来了极大的负面影响.虽然企业人员合理流动是正常现象,有利于企业保持活力,但民营企业员工流动存在很大的不合理性.     

顾客满意的文化营销论综述

随着经济的深度发展,市场经济的结构已由卖方市场转向买方市场,主导经济格局的核心也由企业转向顾客.由此企业应作大量的调查研究了解消费群体的文化背景、知识背景、语言环境、民俗风情、宗教禁忌、审美情趣来制作企业的外观形象,以达到满足顾客的需要.由此可见,营销也必须有一定的文化支撑才能得以实现.     

员工要不要有“老板思维”

要!站在绝顶处的“外行”,因为“无知”,反而“有智”。在现实的管理实践中我们经常会看到有些企业领导者有很富余的时间用来爬山,挥竿高尔夫     

基于顾客满意的服务补救策略探讨

服务失败导致顾客的不满和投诉,进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失败所造成的损失,重塑企业形象和声誉,挽回因不满而失去的顾客,维持甚至提高顾客满意度.本文主要探讨了基于顾客满意的企业内部服务补救策略和企业外部服务补救策略.     

企业员工情绪管理初探

在纷繁复杂的市场环境下,企业面临新的竞争和挑战,企业员工在这种复杂多变的环境下备受心理的困扰,由此会产生负面的情绪,很可能对工作产生破坏作用,影响组织绩效和企业形象.因此,如何做好员工情绪的调控与管理,发挥员工情绪资本的作用,这是人力资源管理者面临的新问题.文章从总体上分析企业员工情绪的产生的原因及情绪管理的重要性,分析员工情绪管理的原则,提出在企业员工招聘、企业培训、绩效管理等方面如何进行情绪管理进行初步探讨.     

对员工心中有“数”

<正>对员工心中有“数”,就是要把企业倡导的文化价值观以数据的形式落实到员工身上。您如果是老板的话,您想了解员工的持续学习创新情况吗?您想知道员工的行为、态度对工作的影响大小吗?您想为激励员工找到一种较为全面公正的评价办法吗?这些问题,在传统的绩效考评中可能很难找到理想的答案。在这方面我们探索了一种办法——员工数据积分。在此不妨介绍给大家,以供     

要让员工"不当头儿也有奔头儿"

对员工委以重任,是一项非常有效的激励措施。但对任何一个组织来讲,领导职数都是有限的,不可能让所有人都“当头儿”。对一个企业来讲,如何用人,留人,让人感觉到“不当头儿也有奔头儿”,是决定企业能否持     

加强员工管理,降低员工离职率

员工离职对企业效益的影响近年来,企业招工难问题和现有员工离职率高问题的出现,令管理者担忧。尤其是员工离职对企业效益的影响,更直接、更显著,主要表现在成本损失方面。1.直接成本主要包括:企业与员工进行离职面谈、办理各种手续等产生的分离成本;招聘替代员工的广告费、中介费、交通费等产生的招聘成本;对替代员工进行面试、背景调查、体检、行政管理等产生的选拔成本;对选拔出的新员工进行上岗培训、正式培训、在职培训等产生的开发成本;员工离职后岗位空缺的损失、新员工操作失误和效率低等产生的生产损失成本。