养老服务集成商的服务质量决策分析

服务质量是影响养老服务产业发展的重要因素之一。作为实现养老服务产业化发展的良好载体,养老服务供应链模式应运而生,研究其核心企业——养老服务集成商的质量决策具有重要意义。为此,以养老服务集成商为研究对象,在给定服务提供商服务质量的情况下,研究不同市场需求规模下单个养老服务集成商以及多个服务集成商量在相互竞争学习时,养老服务集成商如何通过博弈获得最优质量决策的问题;在此基础上,分析质量风险影响下养老服务集成商在面对服务提供商时的服务质量决策。为养老服务集成商在实际运作中提供有效的管理决策支持,也为养老服务产业化发展提供重要的理论基础。     

医养结合型养老模式的运营问题研究

失能老人养老问题的日益突出现象,资源整合和养老机构服务转型已是必然趋势,本文从医养结合型养老模式的社会需求研究出发,将医养结合型养老模式与居家养老、社区养老和机构养老模式相对比,其在医疗硬件配套和及时救治服务的提供方面存在优势,但也面临着总量供给不足、服务层次待提高和护理人员缺乏的问题,在此基础上提出解决对策。     

基于顾客需求偏好的面向无人零售终端的供应链资源整合优化研究

面向新零售的无人零售终端所关注的焦点是如何为顾客提供满意的购物体验。目前,无人零售终端在提供服务时较多关注不同场景下顾客对商品类型的需求,而往往忽略价格、品质和终端操作便捷性等其他差异化的需求。而无人零售的无人值守、需要灵活补货和配货等特点,决定了其在提供差异化服务时,离不开供应链网络的有效支撑,这就需要对供应链网络中的各类资源进行合理整合。本文在分析不同场景下顾客需求偏好的基础上,重点探讨了面向无人零售终端资源整合中的供应链成员筛选机理,有针对性地提出了关键因素的挖掘和分类方法。在此基础上,构建了对应的整合优化模型和求解算法,并通过算例验证了方法和算法的可行性、有效性与可操作性。     

基于顾客等待厌恶的会员制排队服务设计与差异化定价研究

设计合理的服务机制以及制定完善的服务定价策略对于企业的发展至关重要,服务提供商通过设计合理的服务策略可以获得最优的服务收益。在会员制排队服务中,通常会存在会员顾客和非会员顾客两类顾客,服务非会员顾客势必会增加会员顾客的排队等待时间,进而引发会员顾客等待厌恶的心理。因此,本文以会员制排队服务为研究背景,针对市场中存在的会员顾客和非会员顾客,在服务提供商对两类顾客实施差异化定价时,研究会员顾客等待厌恶心理对服务提供商服务策略和服务定价的影响。结果表明,当会员顾客等待厌恶程度较小或适中时,服务提供商可以同时服务非会员顾客和会员顾客;当会员顾客等待厌恶程度较大时,服务提供商应该只服务会员顾客。此外,随着等待厌恶程度的增大,会员顾客的最优定价会先减小后增大,非会员顾客的最优定价会先保持不变后逐渐增大。本文的研究对于会员制服务提供商服务策略和服务价格的设定具有一定的指导作用和应用价值。     

提供差异化服务的居家养老模式

居家养老，是指老年人在家中居住，却享受到社区为老年人提供的养老院式服务的一种社会化养老模式。这种非常富有弹性的养老模式，是转型期我国养老方式的最佳选择。但随着这种养老模式的逐步推行和发展，它的局限性也不断显现出来，主要是社会供需矛盾日益突出，尤其在差异化服务需求方面，由于政府、社会组织、社区以及市场等外界支持有限，社区服务以及居家养老模式服务对象方面规划的缺失，老年人没有得到高效、快捷的养老服务。     

基于服务化的制造企业与服务提供商的演化博弈分析

制造企业从传统制造向服务型制造转变是其转型升级、提升竞争力的重要路径之一。而企业在转型过程中受自身资源约束,往往需要服务提供商的配合。本文在构建制造企业与服务企业的收益函数基础上,建立两方非对称演化博弈模型,探究制造企业与服务提供商合作实施服务化策略的规律,并运用MATLAB仿真,深入研究相关因素对制造企业与服务提供商合作实施服务化策略的影响作用。研究表明,制造企业对服务提供商所提供服务的依赖度、服务化制造企业与未服务化制造企业间的差异化竞争度、双方合作前后的收益和成本、合作不成功造成的损失、收益的分配等因素是合作意愿的重要影响因素,且差异化竞争度比服务依赖度对合作意愿的影响作用更强烈、与收益相比博弈主体对成本的变化更敏感、服务提供商更易动摇合作的意愿、存在最优的收益分配系数使制造企业与服务提供商采取合作策略的意愿最强。     

服务便利理论在零售企业的应用--消费者购物过程中的便利需求分析

消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点.本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法.     

汽车售后电子商务集成系统研究

通过对中国汽车售后市场的发展现状和电子商务应用现状进行分析,得出汽车服务是汽车售后市场发展的瓶颈,提出构建一站式的综合性服务平台。汽车售后市场电子商务系统集成平台从车主的需求出发,整合线下汽车售后市场各企业资源,统一服务标准,规范服务流程,涵盖车主养车需求的各方面进行资源整合和架构设计,汲取现有单一平台模式的优点,避免现有模式的缺点和不足,构建一个020模式的汽车售后市场综合电子商务系统集成服务平台。     

面向多样化需求的M RO 服务资源配置模型与算法

针对大型复杂企业维修任务集的多服务需求点和多样化需求特征,基于服务需求视角,定义一类多服务需求点下的MRO服务资源配置问题,建立以MRO服务提供商整体服务成本为优化目标,同时考虑资源紧张度、信任度和多服务需求点不同工期要求的问题模型;针对模型中的关键参数（即服务成本和资源紧张度）的特征进行分析,并给出相应的度量方法;在此基础上,设计改进的模拟植物生长算法实现求解,算法通过启发式获得初始可行解,并进行敏感性分析。研究结果表明, MRO服务资源配置模型和算法是可行和有效的,服务成本的波动、信任度和资源紧张度的变化对于资源配置结果均有影响,模型能够有效提高维修服务成本的估算能力,同时能够保持MRO服务提供商资源配置的稳定性。     

农村家庭养老问题浅析

随着我国进入老龄化社会,农村老年人口的养老问题开始凸显,本文通过分析我国农村老年人的生活现状,区别了两类不同的老年群体的养老问题,得出目前的家庭养老方式并不能真正满足老年人经济、生活和精神上的需求,并对其原因进行了分析,在此基础上,提出为了改变养老现状,要改变观念、发展农村老年产业、建立"以老养老"的社区养老模式以及建立完善农村社会养老机制等措施。     

基于知识组织理论的数字信息资源整合——以电子政务为例

随着新时期信息技术的不断发展及创新,用户对数字信息资源的需求及利用也逐渐提高。然而,信息资源分散性与用户信息需求综合性的矛盾仍然突出,如何提高数字信息资源的利用率,实现信息资源的增值服务以及最大程度的资源共享,消除信息孤岛,成为当下数字信息建设中面临的主要问题。数字信息资源的本质是利用知识组织原理、组织方式方法和技术,对不同渠道、不同类型、不同形式的知识,按一定的逻辑关系进行分解、重组,组织成立体网状、相互联系的知识体系。将知识组织理论用于数字信息资源整合对实现资源整体优化和有效获取、利用具有现实意义。我们以数字信息资源整合研究为出发点,以电子政务为例,从组织原理、组织方式及方法等角度探讨知识组织理论在电子政务信息资源整合中的应用。     

知识服务平台运行及其差异化分析——以成都为例

面向科技创新的知识服务,是以创新为目标、信息化为手段的现代新型服务,是科技进步与经济发展紧密联系的重点环节。本文以成都地区科技企业孵化器和众创空间为例,对知识服务平台的运行机制及差异化服务进行比较分析,并针对现存知识服务平台的缺陷提出相关优化建议。     

发展我国城市社区养老服务的对策

随着老龄社会的到来,我国传统的家庭养老模式已面临着严峻挑战。社区养老服务作为一种新的家庭养老辅助方式,在我国部分城市已逐渐实行,但由于目前社区养老服务的发展不完善,仍存在着诸多问题。针对这些问题,应通过建立适合老年人需要的社区养老服务项目,加快服务人员队伍建设等措施以促进社区养老服务事业的发展。     

基于博弈分析的旅行社产品差异化策略研究

本文就当前旅行社恶性价格竞争的问题,建立了差异化模型,用博弈分析的方法定量分析了两个旅行社之间低价竞争的原因。在已有模型的基础上,加入了增值服务这一新变量,建立了其中一个旅行社进行产品差异化的模型,分析了通过提供增值服务的差异化对旅行社之间的组团价格和各自市场需求的影响,根据模型分析的结果得出:存在一个决定旅行社是否进行差异化投资的分界点,可以通过产品差异化避免低价竞争,但要获得收益的增值就必须将差异化效率控制在一定的范围。最后,本文进一步分析了差异化程度对差异化效率的影响。     

烟草精准客户差异化“4＋1”管理模式研究

根据烟草精准客户的特点,通过经营能力和管理能力两大指标体系,将精准客户分为领先型、数量型、结构型和潜力型四类,在对四类客户经营特点进行分析的基础上,构建了“4＋1”差异化管理模式,并提出了服务项目、培训套餐、品牌投放、奖励措施和协同营销上进行卷烟销售精准客户差异化管理策略。     

城市高龄老人社会化养老服务存在问题及优化措施研究

高龄老人在身体机能、经济实力以及心理特征等方面均处于弱化趋势，同中低龄老人的服务需求存在明显的差异。由于我国高龄老人的数量日渐增多，因此，需要针对高龄老人的养老问题进行充分的研究。文章首先利用篇首段落阐述了城市高龄老人社会化养老服务问题的提出背景，进而对调研的城市高龄老人养老服务现状加以分析，并以此为基础，提出了城市高龄老人社会化养老服务的优化措施。     

基于响应面分析的双元威权领导对员工创新行为的影响研究

基于工作要求-资源理论,应用响应面分析技术,通过两个多源、多时点的子研究,探索双元威权领导(尚严vs专权)的不同组合通过心理所有权对员工创新行为带来的影响,以及员工成长需求在这一过程中的调节作用。研究结果发现：不同的尚严-专权领导组合对员工创新行为存在差异化影响;心理所有权在“尚严-专权”领导组合与员工创新行为之间的关系中起中介作用;员工成长需求会调节“尚严-专权”领导组合对心理所有权的影响。     

高职老年服务与管理专业人才培养策略研究

随着人口老龄化和社会经济的发展,养老服务人员数量少、质量低,无法满足我国养老服务社会化、专业化的发展需求。文章调查了养老机构从业人员的现状,并对老年服务与管理专业人才培养策略进行了探索。     

医养结合背景下养老档案管理工作探讨

随着社会群体年龄结构的变化和养老观念的转变,在医疗服务和养老服务不断完善的情况下,医养结合养老机构顺应时代和政策的要求逐渐发展起来。养老档案真实记录养老机构服务的过程,是老年人获得养老服务的凭证,也代表着养老机构运行的轨迹,加强对养老档案的管理也促进养老机构的发展。本文在对医养结合基本情况进行描述的基础上,探讨了在医养结合养老机构中建立养老档案的重要意义,并根据实际工作讨论了如何对养老档案进行构建及管理。     

浅谈宁夏地理信息共享平台之服务中心

本文简要的介绍了宁夏地理信息共享服务平台,详细陈述了平台服务中心中地图服务种类、发布流程以及功能设计,在此基础上,对服务中心服务的应用做了总结。