重视用户休验在手机营销中的运用研究

本文对我国传统手机营销模式进行了分析，认为传统的营销模式主要是从产品的角度进行考虑，通过提高产品的质量和功能来吸引消费者进行购买，其激发顾客的消费行为明显不足。然后对体验式营销进行了理论分析，并在此基础上对智能手机体验式营销的策略进行了分析，并提出了智能手机体验式营销的建议模式。     

服务营销策略在酒店管理中的应用

我国酒店是从接待、公关、销售等几个初始阶段逐步走向分类分级的市场化营销发展起来的。目前,酒店业已进入市场营销阶段,但是在经营者的头脑中,真正的市场营销观念并未完全树立起来,服务营销理念缺乏,很多营销人员更多的是依靠经验,导致了缺乏整体性、战略性的思考,营销策略单一的现状。因此,需要探讨尝试一些新的服务营销策略。产品策略1.产品组合。酒店要针对不同的发展时期、不同的顾客、不同的     

创新财产保险营销体制研究

现代保险市场营销,是指保险公司为了充分满足顾客现实与潜在的经济保障等需求,实现自身经营及社会目标,而依法组织进行和市场有关的一系列经营销售活动过程。具体地讲,包括营销的理念与体制、营销活动的策划与管理、营销渠道及策略     

如何处理销售过程中的客户异议

客户异议是销售人员在销售过程中必然面对的一种现象,以积极的态度去认识和理解它,能提高我们的销售水平.同时采用科学的技巧和方法,就能够大大减少和化解客户的异议.     

交叉销售在银行业的应用研究

随着世界范围内银行业竞争的加剧，传统营销的效率以惊人的速度不断降低，银行业必须积极探索新的营销运作模式。通过数据挖掘技术帮助，发挥银行业独有的信息优势，向现有顾客交叉销售新的产品，是银行业进行低成本高效率营销的有效方式。本文基于银行业自身特点．探讨将交叉销售这一营销理论具体应用于银行业的金融产品和服务营销，对我国银行业的商业实践具有重要的指导意义。     

对顾客满意度的保险营销风险分析

本文主要分析保险营销在达到顾客满意度目标的过程中，各个环节可能存在的风险，并给出简短的建议。     

基于GTM的动态营销能力及路径关系

笔者运用GTM方法研究企业的动态营销能力,通过构建动态营销能力模型发现:动态营销能力主要包括,市场预见能力、市场创新能力、渠道联盟能力、顾客联结能力,以及顾客满意能力五大范畴,其中顾客满意能力为核心。     

基于过程的3PL服务质量诊断模型的构建

3PL服务是物流业的一种流行趋势，近年来关于3PL方面的研究成果很多，研究的问题主要集中在3PL相关概念、特征、层次、运作模式以及供应链协调机制等方面，而对3PL服务质量的研究相对较少，且在已有的研究中都只是从顾客的主观感受出发，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法对服务质量进行评价，而对物流企业内部的服务过程和系统要素涉及很少，而这些要素恰恰是决定物流服务质量水平的前提，同时服务质量的改进与提升也是从物流服务过程和系统要素开始着手的。因此，本文以3PL服务质量形成的过程为主线，建立诊断模型，并对模型加以分析，提出因果关系和反因果关系的服务质量诊断思路。     

高效营销官不可不知的法则

想知道20世纪实战派营销大师、前可口可乐首席营销官是如何颠覆那些似是而非的营销观吗？想看看美国头号客户服务公司是如何不让任何一个顾客失望地离去的吗？想练就“一眼看透顾客心”的本领吗？想知道把你的销售队伍打造成一流团队的秘诀吗？且看高效营销官们历经千锤百炼后总结出的营销真经。     

从推销到营销：究竟有多远

菲利普.科特勒认为,营销是通过创造和交换产品和价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。营销的过程是向消费者承诺高价值和创造消费者满意,来达到吸引新顾客和发掘新顾客的目的。营销过程实际上是信息传递和获取目标消费者信任的过程。一旦这个过程出现问题，营销活动就是无效活动。     

后营销管理的核心——顾客服务

<正> 最近营销界提出了后营销(aftermarketing)的概念,其核心含义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”为基本特征,体现了当前经济条件下企业间“既竞争又合作”的从业理念。 一、顾客服务战略的涵义转化     

提高健身俱乐部顾客满意度的对策研究——从顾客参与的角度

本文采用文献研究的方法把营销中顾客参与的概念引入到健身场馆的研究当中，并以营销理论为背景分析了顾客满意的重要意义。顾客在健身场馆中的消费伴随着高度的顾客参与，本文从顾客参与的三个维度：信息共享、责任行为、人际互动来提出健身场馆使顾客满意的对策建议。     

艺术品市场营销的方式探讨

本文通过营销历史及艺术品在销售过程中遇到的问题等方面进行分析,因为在艺术品的营销上应该是以不破坏艺术品本身的情况为前提,再向消费者提供其所需要的要求。着重的分析了顾客的需求及相关机构所需要的市场回应和两者之间价值的交换,得出了,艺术市场的营销应该从艺术的体验上作为客户的核心价值,艺术品相关机构在一定程度上也要提供相应的帮助,给带来消费者一次良好的艺术体验。     

顾客关系营销在我国中小企业中的应用策略分析

顾客关系营销策略的目的就是为了获得顾客资源,促使顾客形成对企业及产品的良好印象和评价,提高企业及产品在市场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系.本文试图从树立顾客为中心的经营思想;构建顾客关系营销机构;拓展顾客关系营销方式以及加强客户关系管理等方面对中小企业如何实施顾客关系营销做出探讨.     

顾客心理契约在营销情境中的应用研究

当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。     

促销招术精萃

<正> 银川对比式促销。近来银川市一些具有一定信誉的商场,推出了真假货相互对比的营销方式。在真货、假货对比销售中,一方面售货员可以为消费者提供鉴别真假商品的办法,使顾客提高自我保护能力,以防止上当受骗;另一方面还向购买者介绍真品的性能特点,引导顾客更深入     

顾客群体心理与营销策略的选择

当今市场是一种以消费者为主导地位模式的市场。在这个市场中,消费者的意愿占据了重要地位。如何处理好顾客群体的心理问题将是销售企业进行思考的一个重点,而一个能够很好迎合消费者心理的营销策略也显得格外的重要。本文将通过对消费者群体心理和与之对应的营销策略进行简要分析。     

特色品牌海外渠道与消费群体研究:基于顾客体验和口碑传播的双重视角

特色品牌的海外市场拓展依赖优质的顾客体验和高效的口碑传播，有限的海外市场资源条件下，如何选择品牌介入的渠道和目标顾客尤为关键。基于消费者购买行为和口碑传播理论，本文通过构建具有小世界特征的海外特定区域消费者网络，探讨了考虑渠道顾客体验的特色品牌购买意愿，分析了消费者个体间品牌口碑传播的影响因素与过程机制。使用Matlab建模与仿真方法，多情景设计的模拟实验结果显示，消费群体间口碑影响的差异程度越明显，特色品牌的口碑传播速度显著变缓、潜在消费者数量大幅减少，不同类别销售渠道在推动品牌口碑传播和吸引目标消费群体两个方面的作用呈分化趋势，此时应围绕具有影响力、联结紧密的消费者群体开展针对性营销。在消费者群体间差异显著的海外市场，设立实体直营渠道能迅速提升购买意愿，但在消费者规模较大且居住分散区域，尤其是规模少数群体占主导影响力时，适时借助网络渠道在消费者覆盖方面的优势，有助于发展更多具有较高购买意愿的潜在消费者。该研究对指导特色品牌的海外市场拓展，特别是面对海外多元消费群体的复杂社会背景，在初始消费群体选择和销售渠道设计方面具有理论支持与实践指导价值。     

特色营销扫描

<正> 定位销售:为目标顾客群服务 近年来,大商场越建越多,小商店越办越多,商业竞争日趋激烈。在经历了有奖销售、十点利销售、仓储式销售和情感销售等一系列营销大战后,定位销售成为商界新的选择。 定位销售即商界确定自身在市场竞争中的角色,面向何种类型顾客,经营什么样的商品,以何种价格参与市场竞争。商场大多根据所处地段的人口、数量、构     

基于大规模定制的我国商业银行顾客保留能力评价

顾客保留作为带给企业利润的主要源泉,日益被企业作为营销战略提上日程。本文结合大规模定制的时代背景,以及提高顾客保留率的企业盈利要求,采用模糊综合评价法对我国银行业的顾客保留能力进行了分析评价。