以顾客为导向的战略模式及实践启示

作者通过与以竞争为导向和以资源为导向的企业战略的比较,指出以顾客为导向、以价值为中心的战略模式是企业保持竞争优势的根本途径。作者还探讨了企业在实践顾客价值理念中出现的误区及其危害和根源,分析了顾客价值创新的战略逻辑与运作途径。     

顾客关系的构建与管理

顾客关系作为企业的一种无形资源,其构建与管理对于企业打造竞争优势具有重要作用.在建立顾客关系的基础上,企业应当从创造顾客优越价值、强化顾客关系的稳定性、合理控制顾客期望以及注重为企业带来利润的顾客满意等方面对顾客关系进行有效管理,从而使顾客关系真正成为企业竞争优势的战略资源.     

基于价值网络的企业竞争优势来源与构建

以客户让渡价值为出发点的价值网络,改变了企业竞争的方式和经营模式。价值网络的企业竞争优势主要是专业化优势、范围经济优势和管理优势。价值网络的竞争优势来源于成员企业的核心竞争力和网络的整合管理能力。将自己的业务和能力模块化,提高顾客需求的把握能力、价值网络的调控能力、关系管理能力是提高竞争力的关键。     

基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势。     

网络零售中的顾客价值——构筑一个扩充的多维度位阶模型

在竞争激烈的网络零售市场,怎样通过创造顾客价值取得竞争优势已成为学界和业界关注的重要课题。本文以Woodruff(1997)的顾客价值位阶结构和Holbrook(2006)的顾客价值类型说为基础,构筑了一个扩充的多维度顾客价值位阶结构模型,将网络零售中的顾客价值划分为产品价值、服务价值、情感价值和社会价值4个维度。该模型有助于深化对网络零售中顾客价值的认识,并为管理者有效实施顾客价值管理战略提供理论的和实务的启示。     

基于顾客价值的旅游产业价值链整合研究

旅游产业是通过价值链的一系列价值创造活动来向顾客提供产品和服务的，顾客价值是旅游企业获得竞争优势的重要源泉。旅游产业是典型的服务性产业，其特点决定了旅游产业链具有顾客参与程度高、产业关联性强、旅游价值链网络化等特点。整合后的旅游产业链的模式将由“一对一”的单体价值链模式向网状模式转变，价值链的成员之间将通过电子商务平台将众多的旅游供应商、旅游中间商和旅游者联系起来，其主线是旅游者需求，其核心是顾客价值。基于顾客价值的旅游产业链既要求培育旅游产业中的核心企业，也要求旅游企业从创造最大顾客价值的理念出发，重新审视其客户关系，以在扩大顾客价值的同时实现旅游产业链的协调发展。     

论以需求为导向的商品住宅开发价值创新

以"客户的需求是什么?这种需求是否得到了满足?"为企业战略逻辑起点的房地产价值创新战略已被一些房地产企业作为自身‘发展的核心战略,并经过多年的探索和实践,获得了成功.为获得持续性竞争优势,房地产开发企业应如何以"客户"角度出发审视规划设计、户型设计、绿化景观、配套系统、施工、物业服务等整个开发流程,获得客户满意度、忠诚度显得至关重要.     

涉外企业的商标战略

随着社会主义市场经济的发展,大量的涉外企业涌入我国,推动了我国经济前进的步伐.企业的商标凝聚着企业的信誉、文化,顾客的信赖和情感诉求,以及对企业及其产品的忠诚等诸多内涵,是企业竞争优势的重要来源之一.商标战略在企业知识产权战略体系中的地位与作用越来越重要,企业加强对商标、品牌的保护和经营管理,有利于将知识产权资产的优势转化为市场竞争优势,也有利于企业培育核心竞争力.     

零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

从竞争优势取得看成本控制观念的更新

竞争优势是现代企业生存和发展的重要条件 ,竞争优势的取得必须配合适当的竞争战略 ,而在竞争战略的实施中 ,成本控制模式和观念显得十分重要。由于知识经济的出现、社会主义市场经济的逐步完善、世界经济一体化、顾客需求多样化等社会经济环境的变化 ,成本控制观念也必须更新以配合竞争战略实施 ,利于企业竞争优势的取得     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

基于顾客感知价值的顾客满意研究

越来越多的企业将顾客满意视为最重要的成功因素。企业界和学术界以往把产品或服务质量作为决定顾客满意的主要驱动因素，比较忽视顾客在交易全过程各种形式的付出。顾客感知价值是顾客对产品与服务在权衡利得与利失基础上形成的评价与偏好，是决定顾客满意的重要前提。顾客感知价值与顾客满意间存在层次上的互动，从而形成不同层次的顾客满意。顾客感知价值为企业真正实现顾客满意管理提供了新的认识途径和管理基础。     

产品服务增值与制造业企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

虚拟经济的理论框架及其命题

整个经济是一套价值系统 ,由资产价格体系和物价体系两部分组成。虚拟经济揭示的是资产价格体系的运行规律 ,是以资本化定价方式为行为基础的一套特定的价值关系 ,其运行特征相对于实体经济具有更大的不确定性和波动性 ,是以观念支撑的定价方式 ,而非成本和技术支撑的定价方式。虚拟经济的行为基础、虚拟经济的运行特征、虚拟经济与实体经济的关系、虚拟经济的国际化发展和虚拟经济的相关宏观调控构成了虚拟经济的理论框架。由虚拟经济引发的传统经济学理论创新的有关新命题 ,还有待于我们深入研究     

商品市场竞争力及其与产品档次等级之区别剖析

商品市场竞争力是企业综合素质和核心竞争力的最终体现 ,它受到顾客主观评价的影响 ,因而不是生产者单方面能够一相情愿决定得了的。“顾客让渡价值 (customerdeliveredvalue)”概念反映了顾客价值和顾客成本两个方面 ,可以对商品的市场竞争力进行一定程度的描述 ,但由于其采用的是绝对值而非相对值 ,很难衡量小件低价物品或大件昂贵商品各自的与同类商品进行市场竞争的竞争能力。本文提出商品市场能量系数 (Ime -IndexofMar ket-energy)的概念 ,将之定义为顾客价值 (customervalue)与顾客成本 (customercost)的比值 ,用以衡量商品市场竞争力 ,并按照 (Ime)数值的不同 ,将商品区分为三个层次 :超值品、等值品及劣值品。“产品档次”的划定或档次归属的类分 ,很大程度上由生产者赋予 ,并往往被厂家作为产品定价的主要依据。如果厂家对其产品的档次类分正好匹配了顾客对该产品 (进入市场后则成为商品 )的评价———“顾客价值” ,可以说厂家就有了最大限度地获取高价的可能。     

企业—顾客价值共创过程中强制型顾客参与效应的理论框架

强制型顾客参与是指顾客为确保服务的正常交付在服务过程中以资源形式投入到服务中的程度。尽管随着信息技术的快速发展,顾客在服务交付的过程中承担了不可或缺的职责,但现有研究并未对强制型顾客参与在价值共创中的积极效应及其作用机制展开系统分析。文章在系统梳理已有研究文献的基础上,通过对强制型顾客参与进行概念界定、类型及维度归纳,同时梳理强制型顾客参与的主要驱动因素、作用结果,及强制型顾客参与实现价值共创的过程机理,构建了强制型顾客参与产生积极效应的理论分析框架,对强制型顾客参与的激励机制、影响边界进行了总结,并对未来可能的研究方向进行了展望。     

对人类中心主义与非人类中心主义的反思

人类中心主义和非人类中心主义之争是当前学术界讨论的热点问题,两者均有合理之处但又存在严重的缺陷,分别表现为极端的人道主义和极端的自然主义。必须消除现实中彼此的对立,并过渡到二者的有机结合。应该扩大价值的含义,建立一个包含经济哲学、道德哲学、法哲学和宗教哲学的广泛价值概念。从自然界是人的无机身体这个更深层的意义上理解自然界,实现人与自然的共同发展。     

产业国际竞争力的内涵及其影响因素分析

国际竞争力是由多种因素相互作用而构成的。经济实力、基础设施、管理程度、劳动力结构和素质是影响产业国际竞争力的重要因素。从生产要素的状况、需求状况、相关及辅助产业状况、中国文化及发展环境看,目前我国现代化经济的发展仍处于落后状态。我国参与国际竞争需要在产业竞争观念的指导下安排产业发展竞争战略。     

关于我国企业的客户感受价值定位策略研究

针对当前企业竞争中最基本的问题——客户感受价值定位,围绕着伴随日趋激烈的市场竞争而产生的日益消退的客户忠诚度,以及随之而来的不断下滑的市场份额和趋于枯竭的利润这一现实状况进行较深入的分析,并提出一些创新性的建议,旨在为我国企业解决难题、走出困境提供一定的参考。