软件业服务创新系统研究

随着信息技术、网络技术的发展 ,软件和信息服务业将成为世界第一大产业。面临世界软件业快速发展的强大压力 ,如何促进中国软件业的创新 ,已成为国家创新的关键课题。论文将软件业这一快速发展且极具潜力的行业作为研究对象 ,在传统服务创新的理论基础上 ,根据美国和西欧各国学者对服务业的理论研究成果 ,结合对国际著名软件公司服务创新举措的考察 ,提出了软件业服务创新系统     

知识经济与服务创新

在知识经济时代,服务业已成为经济增长的重要产业部门,服务创新也成为创新理论研究的一个重要方面。服务创新与产品创新具有很大的不同。利用新的信息和通迅技术,服务的内容及供应能力有了极大的提高,这一点已为西方发达国家的实践所证实。我国应强调服务创新,大力发展服务业（第三产业）,以积极的姿态促进知识经济时代的到来。     

论服务业电子化发展

服务业电子化是由不同服务行业的服务内容、服务环节、服务模式的电子化而引起的服务业电子化水平不断上升的过程,包括服务生产电子化、服务交换电子化和服务消费电子化。服务业电子化强大的资源整合能力、行业渗透能力和区域覆盖能力已经成为决定服务业发展的重要因素,未来服务业电子化程度还将会进一步提高,促使服务供需更加均衡,并引致服务业在经济社会发展中的主导性和控制力的增强。鉴于目前服务业电子化程度仍有较大增长空间,我国要积极发挥服务业电子化带来的正效应,在线上监管系统建设、服务业集聚区发展方向、服务业电子化创新方面引导服务业电子化的健康发展。     

服务业发展地位研究述评

由于服务业的异质性和复杂性,其在经济发展中的地位即服务业是经济增长的动力还是拖累,学术界还存在较大的争议。文章就"服务经济"论与"非服务经济"论进行了归纳总结,并加以评述。     

国际服务业转移新趋势——服务外包的文献综述

经济全球化的不断扩张,使得国际服务业转移成为继制造业转移之后的又一产业转移重点,服务外包也成为了继外国直接投资之后的又一国际服务转移新趋势。本文从国际服务业转移趋势的相关概念入手,通过对国际产业转移理论的文献综述,分析服务外包产生的根本原因,并对服务外包日后的研究重点进行展望。     

论服务劳动创造价值

在我国,服务业长期被认为是非生产性的,服务劳动因此也就成为非生产性的劳动,而非生产劳动是不创造价值的。但改革开放以来,国民经济包括一、二、三产业,都有了迅速的发展,综合国力有了很大增强,出现了举世公认的中国经济发展的奇迹。这有力地推动了劳动价值理论的发展,因而,创立服务劳动价值论是我国经济进一步发展的客观要求。为此在简要分析服务经济思想史的基础上,提出要对古典理论框架进行修正,即要消除"两分法"(把人类劳动成果分为商品与服务),把服务纳入古典价值范畴。通过对服务价值的实质进行理论分析,论证了服务劳动过程是创造价值的生产过程,服务劳动创造价值是与价值规律相统一的。     

我国服务贸易发展特征的国际比较及提升对策

世界服务业的迅速发展及服务业态与经营模式的不断创新,促使服务业国际竞争日益激烈。与发达国家相比,我国的服务业缺乏国际竞争力,与制造业大规模贸易顺差形成鲜明对比的是服务业贸易逆差。因此,加快发展服务贸易已成为转变外贸增长方式的重要内容。     

生产性服务企业的制度创新研究——基于单案例的嵌入式分析

基于生产性服务业兴起的背景,对服务供应链管理概念的四种认识进行了综述,并从服务供应链管理角度对生产性服务企业的研究进行了综述。选取ZG集团作为企业制度创新单案例研究的对象,从服务供应链管理网络结构、业务流程和管理成分三个构成方面,深入剖析了ZG集团的制度创新。发现ZG集团通过服务供应链管理的制度创新,实现了由传统商贸型企业向现代生产性服务企业的转型,成功成为一体化的企业集团。     

旅游服务创新的驱动力研究——以山西为例

旅游业逐渐成为国民经济的支柱产业,对旅游业进行服务创新研究具有深远的意义。在对服务创新的理论进行回顾的基础上,归纳总结了旅游服务创新的四个决定因素和驱动力,即：企业家精神、技术推动、需求拉动、区域创新体系;以此为模型对山西旅游服务创新的驱动力进行了分析。     

服务经济与国家竞争优势——基于波特"钻石模型"的分析

随着经济全球化的深入发展,服务业逐渐成为世界经济中占主导地位的经济部门,世界经济已开始进入"服务经济"时代,构成波特"国家竞争优势"的各传统要素正被服务经济所更新.服务经济已渗入企业、产业与国家竞争优势的各个方面,逐渐成为构成国家竞争优势的重要组成部分.以研究性服务业、生产性服务业和消费性服务业为主的服务经济的发展规模、结构状况与发展水平已成为决定国家竞争优势的主导变量.一国的国家竞争优势的获得与维持更有赖于其服务经济的发展.     

基于顾客参与的服务创新中顾客类型的研究

随着服务经济的发展,在服务创新过程中企业逐渐认识到顾客参与的重要性,参与服务创新的顾客类型不同于传统的顾客类型,对参与服务创新的顾客类型的研究将对服务创新的管理有重要的指导意义。本文通过对服务创新中顾客的角色和顾客参与特点的分析,在服务创新中基于顾客参与的背景下,通过深度访谈分析得出四种参与服务创新的顾客基本类型：领先型顾客、成长型顾客、逃避型顾客和滞后型顾客,并对每类顾客进行了分析,最后得出结论。     

旅游业的服务创新与品牌建设

目前国内旅游业存在许多诸如服务质量低劣、恶性价格战、旅游产品缺乏创新、旅游企业品牌形象模糊等方面的问题。要解决旅游业的问题,必须做好旅游业的服务创新与品牌建设工作。旅游业服务创新的新模式是由新的服务概念、与消费者的关系平台、服务创新的组织和服务创新的战略性问题这四大要素构成的系统。此外,要保持旅游企业的持续竞争力,还必须强化旅游业服务创新与品牌建设之间的联系。     

饭店业服务创新研究的脉络梳理与展望

服务创新是饭店业创造价值、获取竞争优势的重要途径。国内关于饭店业服务创新的研究相对较少,本文主要围绕饭店业服务创新“是什么”“受何影响”“如何开展”以及“有何作用”等基本问题,相应从维度构成、影响因素、行为过程和绩效衡量等方面梳理了国外饭店业服务创新的相关研究,进而总结饭店业服务创新研究的整合分析框架,并提出未来研究展望。     

服务业与制造业的融合创新研究

文章在介绍服务创新的存在性及特点的基础上,分析了服务创新与制造业创新的主要差异,以及对制造业的影响,并进一步从企业内部、产业链及区域内三个层面上阐释了服务业与制造业的融合发展,最后提出了制造业与服务业的融合创新的发展战略。     

金融服务创新的过程模型研究

随着全球化的来临、信息与通讯技术的迅猛发展、金融监管制度的变化,我国金融机构面临着巨大的挑战和机遇,金融服务创新也日益凸现其重要性,本文在案例基础上,从项目层面、企业层面研究金融服务创新过程,阐述了该过程中各阶段的特点。     

我国高科技现代服务业集群创新优势的制约因素及提升策略

高科技现代服务业集群创新优势的研究是理论界的热点问题.文献对于一般的产业集群尤其是制造业集群的研究较多,但是对于高科技服务业集群及其创新优势的研究较少.在阐述当前我国高科技服务业集群发展现状,指出我国高科技现代服务业集群创新优势不足的主要表现,分析了制约高科技服务业集群创新优势的主要因素的基础上,提出我国高科技服务业集群创新优势的提升策略.     

国内连锁餐饮企业的服务创新研究

通过对国内连锁餐饮企业在餐饮产品、服务市场、服务理念、服务技术等方面服务创新现状的分析,指出餐饮企业服务创新存在的问题,提出包括培育创新意识,成立创新型组织;挖掘市场需求,创新特色新品;扩大高新科技应用范围,研发烹调工艺;关注基层员工,落实服务理念等餐饮企业服务创新的优化管理措施。     

基于服务创新理论的服务化制造模式

制造业越来越依赖服务要素实现价值增加和获取竞争优势,服务创新理论能够指导制造企业进行服务化转型,实现服务化制造的目标。根据服务创新理论的技术创新、流程创新、传递系统创新、客户界面创新等理论,提出服务化制造的技术驱动模式、服务扩展模式、服务专业化模式以及服务平台模式,旨为企业提高核心竞争力提供借鉴。