正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响机制研究

口碑传播在今天被广泛重视和运用,对顾客行为的影响作用也愈发突出,其中关于口碑传播者的专业性研究也获得了极大关注。主要基于顾客满意度和品牌态度的中介作用探究正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响作用,即证明口碑传播者的专业性不是直接影响顾客的再购买意愿,而是通过顾客满意度和品牌态度为中介间接影响。结果表明,正面口碑传播者的专业性对顾客的再购买意愿、顾客满意度及品牌态度均有显著的正向影响。正面口碑传播者的专业性对顾客再购买意愿的影响过程中顾客满意度的中介效应十分明显,而品牌态度在这个过程中不存在中介效应。最后根据研究结论提出了相关策略建议。     

数字化时代营销协作与顾客价值——基于共创体验与顾客赋权的整合研究

近年来，“互联网+”推动传统产业与互联网之间日益融合，传统企业通过与互联网行业联合，重构竞争优势，实现顾客价值的创造。聚焦于共创体验中介变量和顾客赋权调节变量，构建一个被调节的中介模型，探索数字化时代营销协作对顾客价值的影响机制并提出研究假设。以广东地区企业为研究对象，利用中高层管理人员的调查数据，综合采用结构方程模型、层级回归和调节路径分析方法进行假设检验。研究结果表明，营销协作通过共创体验的中介机制最终实现顾客价值的创造，顾客赋权正向调节共创体验的中介效应，存在被调节的中介效应。也就是说，营销协作对顾客价值的影响必须通过提升共创体验来实现，同时，顾客赋权感知越高，这个过程越容易实现。研究结果为理解数字化时代营销协作与顾客价值之间的关系提供了理论依据，为传统企业在数字化时代推行营销协作战略，并通过共创体验的建立和传递，实现顾客价值的创造提供了新思路。     

价格与效能一致性情景对顾客满意度的影响

运用结构方程模型分析效能期待、效能认知及顾客满意度和价格预期、价格认知及顾客满意度在价格与效能一致与否不同情境下的相互关系,能够了解价格在满意度形成过程中的作用。研究发现,购前期待对购后顾客满意度的影响具有权变性,本研究结果证实了在服务效能不确定的情况下,价格可能对顾客满意形成起到暗示作用的观点,解释了先前期待与顾客满意度关系研究结论不一致的原因。     

在线消费顾客满意影响因素的分类研究

应用双因素理论,将影响顾客满意度的因素分成决定因素、积极因素、消极因素和中立因素四类,解释了在顾客高满意度/低满意度下不同因素的不同影响程度。运用回归分析,按照影响因素的具体统计特征将其归类,区分了不同因素的重要程度并给商家提出了相应的应对措施。实证研究结果表明:产品质量、物流配送属于决定因素,显著影响顾客满意度;产品信息、购物过程、平台建设、产品种类属于积极因素;支付手段、售后服务属于消极因素;折扣促销属于中立因素。     

商业银行顾客满意度影响因素的实证研究

顾客是银行的重要资源,在日趋激烈的市场竞争中,提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础,构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著,而受顾客个人特征的影响较小;可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著;可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著;可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论,提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。     

基于ECSI修正模型的历史街区游客满意度研究*

游客满意度直接影响历史街区旅游开发成效与可持续发展,是旅游研究的热点问题。欧洲顾客满意度模型ECSI是研究顾客满意度的经典模型,基于两个历史街区的实证数据,文章对ECSI进行修正并构建了历史街区游客满意度模型HBTSI,遴选出5个潜在变量和20个观测变量构建了评价指标体系。文章选择成都宽窄巷子和锦里作为样本案例,对HBTSI模型进行了实证检验。研究发现,历史街区形象认知与游客期望、游客感知价值存在显著相关性,但无法直接影响游客满意度。游客期望与游客感知价值之间不存在显著相关,而是通过直接作用于游客感知质量间接影响游客满意度,游客满意度与游客忠诚度之间存在相关关系。     

基于结构方程模型的洛阳智慧旅游满意度评价研究

在美国顾客满意度指数模型基础上构建智慧旅游满意度结构方程模型,利用问卷调查的方法,对来洛游客智慧旅游满意度进行研究。结果显示,游客对洛阳市智慧旅游满意度的实际值高于模型评价理论值。在影响游客满意度的三个潜变量中,游客感知价值对智慧旅游满意度的影响最为显著,其次是感知质量和游客预期。在影响游客感知价值的观测变量中,服务质量和成本节约对其影响最为显著。洛阳应从提高从业人员素质、加强电子导游建设和智慧交通管理入手促进洛阳市智慧旅游进一步发展。     

代际支持对流动老年人生活满意度的影响：自我效能感和心理弹性的序列中介作用

以654名流动老年人为调查对象,通过问卷调查探讨不同的代际支持水平对流动老年人生活满意度的影响及自我效能感和心理弹性的序列中介作用。结果表明,代际支持、生活满意度、自我效能、心理弹性四因素之间两两显著相关。自我效能感与心理弹性在代际支持与生活满意度之间均有中介效应,中介效应值为0.198和0.078,且两者在代际支持与生活满意度之间具有序列中介效应,中介效应值为0.107。结果提示,代际支持通过自我效能感和心理弹性的链式中介效应,对流动老年人生活满意度产生直接的正向预测作用。     

B2C环境下物流配送服务满意度评价研究

文章运用结构方程模型,通过对ACSI顾客满意度指数模型进行改进,从多个角度构建了B2C环境下物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型,并设计了调查问卷进行实证研究。在收集了相关数据之后,利用SPSS及AMOS软件对所构建的结构方程模型进行了检验。研究结果表明,物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型对B2C环境下的物流配送服务满意度具有较好的解释力。     

环境规制驱动经济增长的路径——一个链式多重中介模型的检验

环境规制与经济增长间存在着复杂的相关关系,在短期,规制效应更多地体现为使经济承担更多的"遵循成本",但长期看,会通过"创新补偿""结构效应"等将促进经济增长.论文首先阐述了环境规制通过技术进步中介、产业结构优化中介、技术进步推动产业结构优化的链式中介促进经济增长的机制,然后构造了包含两个独立中介和一个链式中介的链式多重中介模型,分别从全国层面和分区域对环境规制驱动经济增长的中介效应进行了实证测度.研究结果表明:在全国层面,环境规制分别经由技术进步、产业结构优化、技术进步推动产业结构优化三条路径显著促进了经济增长.从区域层面,环境规制驱动经济增长效的路径则存在明显的区域异质性.东部地区环境规制对经济增长的中介效应不显著,主要通过直接效应促进经济增长;中部地区环存在完全中介效应,环境规制通过三种中介对经济增长产生了显著的促进作用;西部地区环境规制则主要通过产业结构优化中介促进经济增长,其他两种中介效应不显著.     

链式多重中介模型:旅游参与、目的地形象感知与行为意向 ——以新疆入境游客为例

借助链式多重中介模型,运用问卷调查法获取研究数据,旨在探究新疆入境游客旅游参与、旅游体验、目的地形象感知、满意度对行为意向的影响因素.链式多重中介模型以旅游参与和旅游体验为起点,情感形象、认知形象与满意度为中介,形成影响行为意向的路径结构.研究表明:新疆入境游客旅游参与和旅游体验对满意度和目的地形象感知具有显著的正向影响;情感形象对行为意向具有显著的正向影响;满意度对行为意向具有显著的正向影响.研究结论阐明了游客参与对游客行为意向的影响机制和传导机制,对新疆旅游业的高质量发展提供了现实指导和决策参考依据.     

互联网依赖对家庭碳排放的影响

以互联网依赖理论为基础,借助2016—2018年中国家庭追踪调查（CFPS）的微观数据库,采用STIRPAT模型和Bootstrap链式中介模型,实证分析互联网依赖对家庭消费碳排放的影响及链式中介传导机制。研究结果表明:互联网依赖对家庭碳排放存在显著正向影响;收入差距与消费升级在互联网依赖对家庭碳排放的正向影响中具有显著的直接中介作用。但是,收入差距和消费升级的链式中介作用具体表现为遮掩效应,即互联网依赖通过收入差距的缩小造成消费升级减缓,进而降低碳排放。在未来实现碳中和目标的过程中,政府应协调处理减排与收入差距和消费升级的关系,推进差异化减排策略,倡导低碳型消费模式。     

汽车业售后服务能力模型的建立及服务能力分析

为更有效地分析汽车售后服务站的售后服务能力,提高其服务质量和水平以提升顾客满意度,研究了售后服务能力的构成要素;以4S店回访数据为依据,基于结构方程模型与最大似然等方法构建了售后服务能力模型,并经多次迭代计算和修改,建立了优化的售后服务能力定量模型;分析了服务能力要素之间及不同服务能力对顾客满意度的定量影响关系;在此基础上提出决策建议,为企业精确改进服务、提高客户满意度提供了辅助决策支持。经部分服务站采用验证,效果明显。     

赠品感知价值对顾客忠诚的影响

从顾客感知赠品促销的价值出发,构建了一个以顾客感知的赠品价值(实用性价值和享乐性价值)为前导变量,以顾客满意、顾客信任为中介,以顾客忠诚为结果的概念模型。通过实证分析发现,实用性价值和享受性价值均对顾客忠诚没有直接显著的影响;顾客满意与顾客信任是影响顾客忠诚的基础和关键因素,是解释实用性价值与享受性价值影响顾客忠诚的中介变量。其中:实用性价值会直接影响到顾客满意,进而影响顾客信任并最终影响顾客忠诚;实用性价值对顾客信任没有显著的影响。享乐性价值会直接影响到顾客信任,进而影响顾客忠诚;享乐性价值对顾客满意没有显著的影响,顾客满意是顾客信任的前因。     

社会资本提升了中青年农民的持续参保意愿吗?

中青年农民对城乡居民养老保险制度的持续参保意愿决定着制度未来的养老保障能力和制度的可持续发展。本文构建了社会资本通过制度满意度和特殊信任影响中青年农民对城乡居保制度持续参保意愿的多重中介模型。基于2015年全国5省678份中青年农民问卷调查,运用结构方程模型研究发现,社会资本对中青年农民持续参保意愿的直接影响不显著;社会资本通过制度满意度和特殊信任对持续参保意愿有间接影响。基于Bootstrap再抽样技术进行中介效应分析发现,在制度满意度、特殊信任及二者共同的中介效应中,制度满意度的中介效应与二者共同的中介效应大小具有显著性差异,制度满意度与特殊信任、特殊信任与共同的中介效应大小没有显著性差异。本文为政府采取措施提升中青年农民持续参保意愿提供了一个新的政策视角。     

B2C电子商务服务质量对钱包份额的影响

对B2C电子商务服务质量各维度对钱包份额的影响进行了研究,在对钱包份额和服务质量相关文献进行总结和分析的基础上,建立了一个以电子服务质量各维度为前因变量、顾客满意为中介变量、钱包份额为结果变量的结构方程模型;通过问卷的方式进行实证研究;运用SPSS和AMOS软件进行数据分析和模型拟合,验证了电子服务质量各维度对钱包份额的影响及其通过顾客满意对钱包份额产生的间接影响。结果证明,电子服务质量的四维度均会通过顾客满意影响钱包份额,且有效性、履行性、响应性会对钱包份额产生显著的直接影响,而私密性则对钱包份额不存在直接影响。     

菜农购种满意度的外部影响因素实证分析——基于武汉市郊区519户菜农的调查

基于武汉市6个郊区519户菜农的调查数据,对影响菜农购买种子满意度的外部因素及其显著性进行了分析。研究显示,影响菜农购种行为的外部因素来源于市场化组织、种子质量、他人种植经验、市场中介、宣传、蔬菜价格、服务、信任等8个方面。种子质量、信任因子、蔬菜价格、宣传因子对购种满意度有显著正向影响,而他人种植经验、市场中介、经销商服务对购种满意度有显著负向影响,市场化组织对购种满意度无显著影响。提出国家应进一步建立和完善蔬菜价格和种植面积的预警系统,充分发挥蔬菜合作社的作用,蔬菜育种机构应进一步明确蔬菜育种方向的优先序,种子经销商应树立诚信形象。     

农产品网购意愿影响因素及作用机理研究——基于参照效应视角的分析

以整合型科技接受和使用模型(UTAUT)和价值接受模型(VAM)为基础,通过构建参照群体、参考价格、积极在线评论与感知价值、感知风险以及购买意愿之间的关系模型,从参照效应视角实证分析了农产品网购意愿的影响因素及作用机理,并探讨了消费者农产品质量与安全意识在参照效应影响网购意愿中的调节作用.结果表明:参照效应对农产品网购意愿有显著影响;感知价值和感知风险在参照效应影响网购意愿中均发挥了中介作用,但感知价值的中介作用显著大于感知风险;消费者农产品质量与安全意识在参照效应影响网购意愿中部分地发挥了调节效应.其中,对参照群体和积极在线评论的调节效应显著,即网购过程中,消费者越是重视农产品质量与安全,参照群体的意见和积极在线评论对其网购意愿的影响就会越凸显.     

通勤时间对工作满意度的影响效应研究——来自CFPS数据的经验证据

本文基于2018年中国家庭追踪调查(CFPS)数据,运用有序Logit模型,研究通勤时间对工作满意度的影响.研究结果表明:(1)通勤时间与工作满意度之间存在显著负相关关系;(2)通勤时间因区域位置、个体因素和工作性质的差异对工作满意度影响表现出较强异质性,在沿海区域、城市地区、男性员工、无晋升渠道员工的分组中影响效应更为强烈;(3)进一步对影响的中介效应进行分析,验证出工作日睡眠时长和情绪低落程度是通勤时间影响工作满意度的中介变量,通勤时间增加会通过影响个体心理状态以及短期内个体的生理状态从而对工作满意度产生负面效应.本文研究结论对于政府部门完善交通基础设施建设、提高员工工作积极性、促进经济与社会协调发展具有参考价值.     

虚拟社区顾客参与服务创新影响机制

基于交互记忆系统,探究虚拟社区顾客参与服务创新的影响机制。构建具有调节效应的虚拟社区顾客参与服务创新的中介效应模型,通过SPSS和AMOS软件对问卷数据进行信度效度分析,使用结构方程模型法、Bootstrap法和层次回归分析法通过计算分析验证了相关假设。研究结果表明:（1）顾客参与服务创新显著正向影响服务创新绩效和交互记忆系统,交互记忆系统正向促进服务创新绩效;（2）顾客参与服务创新对服务创新绩效的作用被交互记忆系统完全中介,主要通过可信度和协调性维度起中介作用;（3）顾客社交关系质量正向促进顾客参与服务创新对交互记忆系统的影响,社区网络交互能力正向调节交互记忆系统和服务创新绩效间的关系。