缺货情境下顾客的心理抵制及行为倾向研究——基于网购促销的调节效应分析

在网络购物环境下,消费者遭遇促销产品缺货时引发的心理抵制和继而导致的消费行为倾向值得研究。在相关心理学和营销学理论的基础上,考察了心理抵制对消费者面临促销产品缺货后行为倾向的重要影响。通过情景模拟研究发现,当产品处于缺货状态,消费者根据"缺货"的归因不同,将产生不同的心理抵制水平;较强的心理抵制水平将导致消费倾向朝不利于商家的方向转移(转换店铺甚至下次不再光临),从而对商家带来损失;缺货归因对心理抵制水平的影响随着产品是否促销有显著差异。商家可通过提供替代品促销和到货通知服务的方式降低消费者的心理抵制水平。     

消费者线上体验、产品卷入度与重购意愿

理解新零售新电商情境下消费者线上体验对重复购买意愿的影响机理,对于促进电商平台市场销售,提升电商平台产业化进程尤为重要。以花卉电商作为研究情境,构建电商平台重购意愿研究模型,运用结构方程研究方法,探讨线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验和平台交易体验对重购意愿的影响,检验产品卷入度的中介效应和价格的调节效应。实证结果表明:线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验对重购意愿具有显著正向影响;产品卷入度在线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验与重购意愿间具有部分中介效应;价格正向调节线上体验与产品卷入度间因果关系。     

网络购物消费者权益保护策略研究

网络购物作为一种全新的消费方式，以其操作简便、节省时间、节约成本的优点，迅速得到广大消费者的青睐。然而，由于诸多原因，消费者的合法权益常常遭到侵害。本文基于此进行研究，提出相应的策略来防范网络购物风险。帮助消费者克服在网络购物时遇到的困难，保障消费者的利益，进一步完善和拓展我国网络购物市场。     

消费者心中的线上线下

电子商务的全面普及，已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品，然后去实体店中充分“体验”，如果中意，上网店、下订单、收货物，一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索（Ipsos）近期对全国1000名18～50岁有网购经历消费者的调研显示，整体上．23％的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品，去实体店体验，然后网上下单，50％的被访者表示自己偶尔这么做。     

基于启动效应的网页背景对网络购物行为的影晌

文章以 192 名大学生为被试,通过在线实验,探讨了基于启动效应的网页背景对消费者网络购物行为的影响以及不同性别消费者网络购物行为受网页背景影响的差异.结果表明:(1)网页背景对消费者的网络购物行为具有影响.被试对与启动相关属性的评价更为重要,更长时间地浏览与启动相关属性的时间,对与启动一致特征的产品更加偏好,并更多地购买了与启动特征一致的产品.(2)网页背景对消费者网络购物行为的影响具有性别差异.女性的网络购物行为更容易受网页背景的影响.     

基于启动效应的网页背景对网络购物行为的影响

文章以192名大学生为被试,通过在线实验,探讨了基于启动效应的网页背景对消费者网络购物行为的影响以及不同性别消费者网络购物行为受网页背景影响的差异。结果表明:(1)网页背景对消费者的网络购物行为具有影响。被试对与启动相关属性的评价更为重要,更长时间地浏览与启动相关属性的时间,对与启动一致特征的产品更加偏好,并更多地购买了与启动特征一致的产品。(2)网页背景对消费者网络购物行为的影响具有性别差异。女性的网络购物行为更容易受网页背景的影响。     

在线购物背景下的顾客满意过程

为辨识电子商务时代顾客满意的机制,从整体在线购物体验的视角,开发了一个三阶段的顾客满意过程模型。研究表明：在线购物背景下,满意是顾客历经各个购买阶段的体验的结果;每个阶段的满意度既取决于那个阶段的购物体验,也取决于前面阶段的满意程度;前一阶段的满意将影响后面阶段的满意,它们联合起来形成了整体满意。不同类别的在线顾客之间在顾客满意程度上存在着显著差异。     

商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响研究——情绪反应的视角

从消费者情绪反应视角探讨商店环境刺激对消费者信任及购买意愿的影响机制和过程。实证研究发现：氛围因子和社会因子对消费者的愉悦和唤起情绪有显著影响,设计因子只对消费者的愉悦情绪有显著影响。愉悦情绪不仅直接影响消费者的购买意愿,而且通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;唤起情绪只通过消费者信任对购买意愿产生间接影响;同时,消费者特征（性别、年龄和购物动机）对商店环境刺激与消费者情绪反应以及情绪反应与消费者信任与购买意愿的关系有调节作用。     

图片信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响

以图片标记信息丰裕度对消费者在线风险决策的影响为研究重点,引入详尽可能性模型(ELM),从购买行为发生之前的顾客关注度和购买之后的顾客满意度两个纬度,探索了消费者在线风险决策的影响因素。结果表明:信誉标记图片信息丰裕度中的评价方式种类和商家信用度、服务标记图片信息丰裕度中的保障服务以及商品促销标记,无论对消费者关注度还是消费者满意度均有显著的正向影响;支付服务图片信息丰裕度对消费者关注度影响不显著,但与消费者满意度有显著的正相关关系。另外,店铺动态评分、物流服务标记以及商品描述标记的图片信息丰裕度与消费者关注度及满意度相关性均不显著。研究结果为C2C交易平台以及网上卖家图片标记和信息展示提供了一定的理论指导。     

网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析

文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型.通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用.研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关.     

居民资产结构对消费支出影响的实证分析

文章考察了不同类型资产对家庭消费可能产生的影响及影响特质性差别.得出如下结论:商业资产和金融资产对家庭总消费支出具有较小负向影响;房产总值对基本消费支出具有明显的促进效应,但房产净值对总消费和各细分类消费的影响均不太显著;居民收入能明显增进家庭总消费和各分类消费.     

双向搭便车下双渠道零售商服务努力水平决策

全渠道营销背景下,零售商提供的服务同产品本身的特性一样影响着顾客需求。由于双渠道零售商线上线下两个渠道之间存在服务搭便车效应,文章考虑服务成本和渠道价格竞争关系,研究不同实体和网络渠道关系下双向搭便车行为对产品售价和服务努力水平的影响,并提出零售商最优服务努力水平的决策策略。     

第三方评论主体特征对在线购买意愿的实证分析

文章以第三方评论的视角,探讨第三方评论主体特征对在线购买意愿的影响,分析第三方评论主体特征如何通过网络信任来影响消费者购买意愿以及产品类别的调节效应.研究发现第三方评论主体专业性、权威性、独立性、规范性与认知信任、情感信任之间呈正相关关系,认知信任、情感信任与在线购买意愿之间呈正相关关系,产品类别在第三方评论主体特征与在线购买意愿之间起调节作用.     

刑事在线庭审方式转换规则研究

随着刑事诉讼的蓬勃发展,在线庭审逐渐得到各界认可,越来越多符合条件的刑事案件采用在线庭审的方式进行审理。然而在实践中却存在着诸多线上不能有效审理的情况,这就要适用刑事在线庭审方式的转换规则将案件转到线下审理。当前我国各级人民法院适用转换规则标准不统一,当事人申请转换庭审方式的权利缺失,法官依职权转为线下审理的责任未明确,在线庭审的刑事案件转到线下审理不能有效衔接。针对存在的问题本文对刑事在线庭审方式转换规则进行研究,为健全转换规则提供途径。     

基于PLSSEM的在线消费中交易成本的影响因素研究

交易成本是影响消费者购买意愿的重要因素,分析交易成本的影响因素对于促进消费具有积极意义。在对在线交易中交易成本相关文献研究的基础上,设计了在线消费中交易成本影响因素的假设命题,通过PLS--SEM模型,利用调研数据,对消费者在线消费中交易成本的影响因素进行定量分析。研究表明,购买频率和不确定性因素显著地影响交易成本,不确定性影响作用较大,并最终对购买意愿产生影响。     

道家价值观对消费者循环回收行为影响的统计检验

文章构建价值观-情感-行为模型假说,基于1292名消费者的调研数据,运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)对这一模型假说进行检验,重点分析道家价值观在环境亲近感、环境尊敬感和环境愤怒感三维度情感的中介效应下对循环回收行为的作用机制.结果发现,“天人合一”的道家价值观能有效作用于环境亲近感、环境尊敬感和环境愤怒感,从而对循环回收行为产生显著的影响效应;在人口统计变量中,除性别外,年龄、收入和学历均对价值观-情感-行为模型存在显著的调节作用.     

大数据背景下线上商品价格变动对CPI的影响

文章利用2011年2月至2015年9月阿里巴巴研究院公布的网络零售价格(ASPI)指数及其各分类商品价格指数与国家统计局公布的CPI历史数据分别作为线上、线下一般商品价格变动的代理变量,在协整检验的基础上采用向量误差修正模型对线上、线下商品价格变动的关联关系进行了定量分析,并对构成ASPI的各分项商品价格指数与CPI之间的关系进行了分析.研究表明:在误差修正机制的作用下,线上、线下商品价格之间存在稳定均衡的关系.     

扬长避短才能改变传统零售业的颓势

正近年来,随着网络信息化和计算机的普及,网上商店得到快速发展,网络购物以其快捷、便利和低廉的价格受到消费者的普遍青睐,成为拉动消费增长的主要动力之一。网络零售发展迅猛,不断渗入传统零售业的经营范围,一定程度上挤压了实体零售企业的市场份额。在经济增速放缓和网络购物爆发式增长的双重夹击下,传统零售业受到了明显冲击,面临着前所未有的挑战。一、锡林郭勒盟传统零售业面临诸多挑战和压力据统计,2013年全盟消费品零售     

基于客流量相关系数的商业街规划抉择研究

商业街是指为数众多的零售商店集中在一个区域内,以一定的规模和规律,形成带状的企业群体.商业街具有商品或服务流通机能(收集、计划、调整)、交流商情机能(购买、消费、产业)、提供购物环境机能(服务环境、店铺印象环境)和售后服务机能.商业不同于其他经济部门的主要之点,在于它除去具有生产资料、生产工具和劳动力三要素之外,还必须具备服务对象--商品或服务需求者.商业街存在与否的关键也在于此.经济效益较理想的商业街出于其处在商品运动线和客流线上.所以,商业街得以存在的主要之点是客流与容量.所谓客流,是指所有进出商业街的流动人群.这种流动人群的结构、流动速度、流动方向,与商业街的相关系数、流动频率,均关系到商业街的生存和发展.     

让消费者对电商说爱不容易

近十年是信息爆炸的十年,微博平台等自媒体的出现是科技飞速进步的绝佳体现,智能手机的创新性突破以及互联网的不断迭代更新,也带给消费者越来越多的惊喜,让消费者的生活越来越便利。随着各种网络平台的革新,电子商务风起云涌,从世纪初马云带领阿里巴巴开拓出B2B平台,随后B2C、C2C、O2O平台接踵而至,让消费者从线下的购物选择逐渐走向线上平台,每个消费者都可以根据自己的实际情况,