物业管理纠纷及解决对策

近年来，货币化的住房制度带动了房地产物业管理服务的市场化，而房地产业则推动着物业管理行业蓬勃发展。但是，物业公司与业主、业主委员会之间因物业服务和收费问题却矛盾重重、纠纷不断。据中国消费者协会统计，物业纠纷呈逐年递增的趋势，并且连续三年占消费者投诉的前三位，投诉的焦点主要集中在物业管理公司乱收费、服务差、信息不公开等方面。     

顾客的抱怨可以化作财富

建立欢迎投诉的文化，让投诉变得简单顺畅，就能在第一时间掌握最重要的顾客信息，就能化怨为机，使投诉成为改进服务的动力，让服务更加完善，更加人性有效，更具竞争力     

面向顾客投诉：服务补救和组织学习

本文结合国内外先进企业在售后服务上的经验,提出了面向顾客投诉的有效补救措施,并且指出,企业可以通过顾客投诉的数据资料,结合其它信息,促进企业内各个层面的不断改进,从而实现有效的组织学习。     

外贸公司办厂的尴尬

胡总经营着一家年创汇近1500万美元的服装进出口公司。公司原来的经营模式很简单：胡总去广交会、国外展会开发客户并接单，然后将订单下到服装厂赚取差价。随着公司的日益壮大，公司面临的一些问题越发突出：由于没有自己的制衣厂样衣和新产品开发、货物的交期、品质控制都出现了较大问题，客户投诉、索赔不断出现，给公司经营带来了相当的困难，     

抱怨是一份礼物

“抱怨是一份礼物”，这是一本流行的管理学著作的标题，而且它自IBM公司首席执行官小路易斯·格斯特纳上任以来就成为该公司的服务理念。他在全公司从上到下建立了对服务重视的理念。IBM认为，这可以提供改正错误、满足顾客、改善服务过程的机会。IBM公司每年会收到来自世界各地50000名顾客的投诉，这还不包括打给免费技术支持系统的各种咨询、抱怨电话。 事实上，不只是IBM，越来越多的公司在通过多种渠道鼓励顾客投诉并正面利用顾客投诉。这一点从目前名目繁多的特服号中可见一斑。110、120、122、114、1860......特服号已经成为…     

浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧

在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。     

浅议投诉的作用及处理方法

投诉管理的作用将随着时间推移而显示它的重要性,本文从投诉管理的作用、运作以及实践,提出单位要强化投诉管理并在思想意识上加以重视,坚持受理投诉,主动接受监督,从工作规范上加以改进,用制度指导工作,不断改进工作人员的工作行为和作风,并加强监督,努力提升工作服务水平,促进服务水平再上新台阶.     

电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

论行政事业单位国有资产管理

三、国外典型国家政府资产管理比较研究与借鉴（一）美国、加拿大政府资产管理与启示。1．美国政府资产实物管理概况。根据美国《联邦财产及行政服务法》和《公共建筑物法》等法律，政府的资产由财政部和政府服务总局负责管理。财政部负责制定统一的管理制度和法规并实施政府资产预算管理：由政府服务总局具体实施政府资产的统一管理工作。政府服务总局成立以来一直作为联邦政府的独立机构．以负责联邦政府资产管理为主要职责，     

浅谈读者“投诉与建议”

通过对读者“投诉与建议”的分类与解读，作者认为：“读书氛围，服务质量”之所以成为读者投诉的焦点，其原因就在于图书馆面对不断进步的一代，一定要有新的管理方法。本文就此对图书馆管理层提出了新的任务，呼吁创新管理方法，建议倡导和谐的读书环境 、强化日常服务管理、改善馆内设施、调整资源配置和培育读者公共素养5个方面来改善读书氛围，提高服务质量。     

一人公司债权人利益的法律保护

一人公司在世界经济体制中属于一种崭新的经济组织体，受到越来越多中小投资者的追捧。究其原因，在于它不仅实现了单一股东对公司的绝对控制权，而且该单一股东可享受有限责任制度的特殊保护，从而实现其自身利益的最大化，这正是商法效益优先的具体体现。同时在司法实践中，实质性一人公司的存在和泛滥也成为促成一人公司得到普遍承认的原因之一。我国从2006年1月1日正式实施的公司法也在承认一人有限责任公司同时，规定了保护公司债权人利益的措施，但过于简略，不足以形成有效的法律保护。     

基于顾客满意的服务补救策略探讨

服务失败导致顾客的不满和投诉,进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失败所造成的损失,重塑企业形象和声誉,挽回因不满而失去的顾客,维持甚至提高顾客满意度.本文主要探讨了基于顾客满意的企业内部服务补救策略和企业外部服务补救策略.     

打造高效、一流的政府服务品牌——泉州市行政服务中心

泉州市行政服务中心慨况泉州市行政服务中心成立于2006年7月31日,是泉州市推进行政管理体制改革,营造投融资软环境的民心工程、德政工程,是集信息与咨询、审批与收费、管理与协调、投诉与监督为一体,服务大厅与计算机网络相结合的综合性审批服务窗口。该中心现进驻38个审批部门以及市政府采购中心、建设工程交易中心、水利工程     

本土化——跨国公司经营的成功之道

日本京瓷公司在2008年2月初宣布，主动“放弃”合资公司的5760万元债权，并将公司的70％控股权无偿转让给振华科技和溢华公司，彻底完成了从中国市场的撤退行动，全力转攻北美市场。这意味着最后一家日系手机合资公司撤出中国，为日系手机品牌在中国市场上的全面溃败画上了句号。早在2005年年初，东芝与南京普天王芝通信分道扬镳，率先退出中国手机市场；2005年12月，松下退出了包括中国在内的所有海外手机市场；2006年2月，三菱手机退出中国市场，关闭工厂，遣散员工；2006年11月，NEC也宣布退出中国手机市场。     

移动终端时代的顾客体验修复

正不要害怕顾客的投诉,他们的每次投诉,都为企业改进顾客体验提供了强有力的支持。在移动终端时代,体验修复战略对企业有着尤为深远的意义。企业通过服务体验修复,可以改进顾客体验设计,降低再次出错的概率,降低成本,提高顾客满意度。有效的顾客体验设计、沟通和传递能最大程度地提高顾客满意度和忠诚度,但是这世上并没有完美的顾客体验设计,换句话说,企业并不能百分之百避免服务失误。通常情况下,当顾客对服务感知的价值没有达到期望时,满意     

广之旅国际旅行社投诉管理体系的构建

旅游投诉现已成为我国旅行社管理中重要问题,制约了旅游业的发展。广之旅国际旅行社有限公司经过三十多年的努力,已发展成为华南地区影响较大的一家旅行社,但在旅游投诉方面仍缺乏有效管理。本文分析了广之旅旅游投诉管理现状,分析产生旅游投诉的原因,提出广之旅投诉管理体系的建立的设想,即制定旅游投诉的服务标准,制定旅游投诉处理的工作内容,重新制定旅游投诉处理流程,提升服务人员能力素质。     

投诉也是一种资源

消费者投诉 ,对一些企业来说是一件深感头痛的事。但有一些精明的经营者认为 ,投诉却是一种宝贵的信息资源 ,是企业开发新产品、开拓新市场的好契机。十几年前 ,有一顾客来到松下电气公司投诉 ,说该公司生产的电烫斗的电源线漏电伤人。经该公司技术人员仔细询问 ,才知道漏电是因为该用户使用不当弄破电源线护套造成的 ,并不是产品本身有毛病。该公司并没责怪这位顾客 ,对他的投诉表示真心感谢 ,赠给他一件价值不菲的纪念品。然后 ,公司马上组织人员研制生产了一种无线电烫斗。全新的无线电烫斗投放市场后 ,大为畅销。无独有偶 ,无锡小天鹅股…     

破立结合 多措并举 化解政务服务“四风”难题

近年来,一些政府机关及窗口部门"庸懒散浮拖"及"四风问题"经常见诸报端,在社会上造成了不良的影响。表面上是一些办事人员素质及业务能力的问题,透过现象看本质,反映的是政务服务规章制度不严、投诉机制不畅通、窗口部门没有得到有效监督等问题,严重地影响了政府的形象,亟待解决。     

家园沟通破解家长投诉的难题

家长投诉已越来越受到了幼儿园管理者的重视；其能否得到恰当有效的解决，将直接影响到孩子的身主健康，以及幼儿园的工作发展。家园互动是化解投诉的良方。本文从具体实施的角度，对家园沟通和互动的策略作一阐述。     

良品铺子快速扩张的新思维

良品铺子是一家集休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌连锁运营公司。良品铺子始终如一地把产品安全和品质作为企业发展的生命线。“粒粒皆珍品”是良品铺子的最高追求! 2006年，良品铺子从在武汉广场开启第一家门店后，规模获得了神一样的发展速度。在实体店方面，到今年10月，良品铺子已有超过1500家实体门店，遍布湖北、湖南、江西、四川等省市；在电子商务方面，良品铺子同样发展得如火如茶，销售网络遍布大半个中国；在销售业绩方面，到2013年年底，良品铺子年销售额超过7亿元，净利润7000万元；在荣誉方面，2013年，良品铺子食品公司，在武汉“十佳创业企业”评选活动中金榜题名，2014年，良品铺子又在云南的第八届核桃节上崭露头角。